(超人董事長羅子健)

某廚衛(wèi)電器公司老板，經(jīng)常會雙手交叉抱在胸前，站在展廳發(fā)呆，總對自己的產(chǎn)品不是特別滿意，他想建立的產(chǎn)品識別系統(tǒng)和營銷識別系統(tǒng)，也一直沒有得到理想的呈現(xiàn)。他一直夢想拿的紅點獎和IF設(shè)計大獎也始終無法圓夢。他發(fā)誓要在50歲之前完成這個愿望。

有一天，他特意從公司的倉庫里提取了兩臺樣品，發(fā)現(xiàn)其中一臺的水盤上沿和下沿有些許偏差，另一臺的隔熱板也出現(xiàn)同樣的偏差問題。這與他一貫強調(diào)的“要打造精品企業(yè)、培養(yǎng)精品員工、做精品產(chǎn)品”無疑有較大差距，同時也讓他更加相信一個道理，只有培育工匠精神，才能做“精品產(chǎn)品”和“精品營銷”。

李克強總理在2016年兩會期間的《政府工作報告》中，首次提出“鼓勵企業(yè)開展個性化定制，柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神，增品種，提品質(zhì)，創(chuàng)品牌”。國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《貫徹實施質(zhì)量發(fā)展綱要2016年行動計劃》，從實施層面加以推進，以空氣凈化器、電飯煲、智能馬桶蓋等公眾普遍關(guān)注的消費品為重點，開展改善消費品供給專項行動，組織實施消費品質(zhì)量提升工程，增品種，提品質(zhì)，創(chuàng)品牌。可以說，“培育精益求精的工匠精神，增品種，提品質(zhì)，創(chuàng)品牌”既是發(fā)展的需要，也是順應(yīng)未來消費升級的需要。也就是說，做產(chǎn)品，創(chuàng)品牌，離不開工匠精神。

在百度詞條里，“工匠精神”的解釋是指工匠對自己的產(chǎn)品精雕細琢，精益求精、追求完美的精神理念。百度詞條提煉了4條工匠精神的內(nèi)涵：1、精益求精。注重細節(jié)，追求完美和極致，不惜花費時間精力，孜孜不倦，反復(fù)改進產(chǎn)品，把99%提高到99.99%。2、嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。不投機取巧，確保每個部件的質(zhì)量，對產(chǎn)品采取嚴(yán)格的檢測標(biāo)準(zhǔn)，不達要求絕不輕易交貨。3、耐心，專注，堅持。不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)，因為真正的工匠在專業(yè)領(lǐng)域上絕對不會停止追求進步，無論是使用的材料、設(shè)計還是生產(chǎn)流程，都在不斷完善。4、專業(yè)，敬業(yè)。工匠精神代表著一個人對工作執(zhí)著、熱情、忠誠、精益求精的精神，目標(biāo)是打造本行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的、其他同行無法匹敵的卓越產(chǎn)品。對于我們每個人來說，就是尊重自己的本職工作，并把它做到極致。

回過頭來我們再看看李總理在政府工作報告提到的九個字：增品種，提品質(zhì)，創(chuàng)品牌。我個人以為“增品種、提品質(zhì)”是基礎(chǔ)、是前提，最后落實還是要落到創(chuàng)品牌。因為沒有品牌溢價，我們企業(yè)就像工匠的現(xiàn)狀一樣，賺取的是利益鏈條最底端、最微薄的那部分利潤，也得不到應(yīng)有的尊重。宏碁集團創(chuàng)辦人施振榮先生在1992年為“再造宏碁”提出了有名的“微笑曲線”(Smiling Curve)理論，作為宏碁的策略方向。這一理論被郎教授應(yīng)用到制造業(yè)，提出了有名的關(guān)于制造業(yè)6+1“微笑曲線”理論，中國沿海地區(qū)普通搞的貼牌制造和來料加工，都位于最低價值的“制造”環(huán)節(jié)，如果中國制造不能轉(zhuǎn)化為中國創(chuàng)造，不能創(chuàng)品牌，那就真如郎教授所說：中國越制造，美國越富裕。

因此，我們要從“創(chuàng)品牌”的高度去理解“提品質(zhì)”，去理解“工匠精神”，去理解形象升級、產(chǎn)品升級、服務(wù)升級，這就要求每一個設(shè)計人員、第一個員工、第一個品管人員、每一個管理人員都要有精益求精的工匠精神，而且要落實到自己手頭的具體工作中去，而不只是停留在口頭上，或者用得過且過的心態(tài)去工作，或者用低質(zhì)量的勤奮來掩蓋自己的懶惰，這一點對部門領(lǐng)導(dǎo)和老板來說更加可怕，用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮來掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰——結(jié)果老板做中層的事，中層做員工的事，員工談?wù)搰掖笫隆撟龅氖聟s沒有做。而且要確保不只是一種精神，要有把精神具化落實到行動中的具體方案，由老板、總經(jīng)理、總監(jiān)、部門長、主管以身作則，帶領(lǐng)全公司日日去踐行。全員在工作中修行，潛移默化中形成一種工匠文化，這將是我們大家內(nèi)心共同的花園，工匠精神自然會在花園里開花結(jié)果，一流心性的人才一定會應(yīng)運而生。

用工匠精神做產(chǎn)品應(yīng)該從以下幾個方面入手：1、工匠應(yīng)該為顧客解決問題。首先要建立這樣的思維模式;2、以對產(chǎn)品精雕細琢的“精益求精”的精神，培育工匠文化;3、培育企業(yè)工匠，建立一套培育企業(yè)工匠的制度，讓古老的“師徒制”煥發(fā)出新的活力;4、把精神灌注到產(chǎn)品上，推出一系列經(jīng)典產(chǎn)品，每一件產(chǎn)品都是“工匠”的作品。

說到中國制造業(yè)，方太董事長茅忠群認為能夠代表中國制造水平的產(chǎn)品還很少，整體品質(zhì)與日本、德國差距很大。他說：“過去這么多年錢太好賺，很多企業(yè)忘了打基礎(chǔ)。中國的制造業(yè)比較浮躁，還沒有真正沉下心來把產(chǎn)品做好。這種情況下，你必須像去少林學(xué)功夫一樣，沒有十年就不要下山，不要心浮氣燥。要像學(xué)習(xí)德國人的專注和匠心，而不是不停地折騰新概念?！?/p>

那么，怎么用工匠精神做營銷?營銷已經(jīng)是一個如此耳熟能詳?shù)脑~匯，或者說任何一個稍具規(guī)模的企業(yè)都會有這樣一個部門或者專門的隊伍。然而營銷到底是什么?營銷對于一個企業(yè)的意義何在?我們?nèi)绾慰创隣I銷在整個企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的位置?

根據(jù)杰羅姆·麥卡錫在《基礎(chǔ)營銷學(xué)》下的定義，營銷是指某一組織為滿足顧客而從事的一系列活動，是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準(zhǔn)消費者需求，從整體氛圍的營造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營造去推廣和銷售產(chǎn)品，主要是深挖產(chǎn)品的內(nèi)涵，切合準(zhǔn)消費者的需求，從而讓消費者深刻了解該產(chǎn)品進而購買的過程，其本質(zhì)是抓住用戶的需求，并快速把需求商品化。

營銷的使命在于整合企業(yè)資源，實現(xiàn)利潤的最大化。用工匠精神做營銷，就是要求細化到每一個環(huán)節(jié)都要有周全的規(guī)劃、具體的落地措施，以及完善、高效的監(jiān)督和檢查機制。尊重常識、尊重本質(zhì)最重要。中小企業(yè)營銷的大招還是在4P上，首先是產(chǎn)品，圍繞產(chǎn)品構(gòu)建立體 4P。在家電這個十分成熟的市場，幻想什么奇招、妙招、絕招，無異于癡人說夢。先做好ABCDEF：產(chǎn)品、培訓(xùn)、招商、推廣、門店運營、售后，再說其它。但路長全的切割營銷觀點，我倒是比較認同的，還有一個觀點，少就是多，分類就是權(quán)力。這些觀點對中小企業(yè)思考營銷都有啟迪意義，但首先要做的事情，還是練基本功。

商場好比戰(zhàn)場。晚清四大名臣之一的曾國藩，靠的就是“結(jié)硬寨、打呆仗”這一最“笨”又最有效的辦法，打敗了太平天國，成為一代“中興名臣”。所謂“結(jié)硬寨”，是指曾國藩很重視扎營與守營，他所統(tǒng)率湘軍每到一處便修墻挖壕、安營扎寨，將進攻任務(wù)變成防守任務(wù)，一點點蠶食太平天國控制的區(qū)域?！按虼粽獭眲t是指，湘軍攻城經(jīng)常性地用時整年，而不是兩三個月，通過挖壕溝圍城，斷敵糧道和補給，有必要時進行圍敵打援，方法很笨，但非常有效。所謂大智若愚，我們做事也應(yīng)該如此，要抓就抓事物的本質(zhì)，不討巧也不取巧，在一個“笨”字上下功夫，自然能成就企業(yè)的“匠心”。

營銷既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，我們經(jīng)常會聽高人說，營銷“功夫在詩外”，但我認為它首先是一門科學(xué)，是技術(shù)，功夫在本身的精準(zhǔn)。只有通過科學(xué)的方法，以工匠精神將營銷的每一項工作，每一個細節(jié)都做到了極致，才能讓營銷成為一門藝術(shù)。營銷“營”的是人心，對人性的理解深度，決定能不能把營銷做成一門藝術(shù)。

電影《一代宗師》里有句話：“功夫是什么?就是時間?！闭嬲晒Φ漠a(chǎn)品開發(fā)、市場營銷都是從最不起眼、最基本的點開始落實和踐行，用工匠精神打好最堅實的“地基”，這樣企業(yè)才可能實現(xiàn)穩(wěn)步增長，直到有一天“天時地利人和”時，爆發(fā)性增長，成為行業(yè)“贏者”。