定制家居是典型的“無(wú)中生有”的行業(yè)，它帶有極強(qiáng)的消費(fèi)者導(dǎo)向意識(shí)。消費(fèi)者是生存和發(fā)展的指針，消費(fèi)者是檢驗(yàn)所有經(jīng)營(yíng)“真理”的標(biāo)準(zhǔn)。這就使其帶有很強(qiáng)烈的中國(guó)本土色彩以及行業(yè)典型特征。

具體來(lái)講，定制家居帶來(lái)了幾個(gè)重大的變化：

制造業(yè)的服務(wù)化

本來(lái)家具行業(yè)是屬于制造業(yè)，但定制家居的出現(xiàn)，讓家居行業(yè)的服務(wù)特色開(kāi)始大大地加重，從上門(mén)的量尺到中間的設(shè)計(jì)，到與客戶(hù)反反復(fù)復(fù)地溝通，然后再到組織化的生產(chǎn)，生產(chǎn)的產(chǎn)品又是柔性化的，生產(chǎn)后再去配送，配送后還要安裝。成品家具則不一樣，消費(fèi)者只要在商場(chǎng)選購(gòu)?fù)辏髽I(yè)可以直接送到家，基本不需要安裝。

目前，定制家居行業(yè)已經(jīng)演變成服務(wù)型制造業(yè)，它把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，乃至信息化，把整個(gè)服務(wù)變成了現(xiàn)代的服務(wù)業(yè)。因此，定制家居既像現(xiàn)代家居制造業(yè)，又好像是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。現(xiàn)在，國(guó)家稱(chēng)其為“服務(wù)型的制造業(yè)”，這是一個(gè)重大的革新。

定制的工業(yè)化

在此之前，定制家具，可能是幾千年就有了，定制西服大概是幾百年前就有了。這些行業(yè)都是通過(guò)手工打制的，屬于手工業(yè)。西方用現(xiàn)代工業(yè)打敗了手工業(yè)，也讓定制基本上消失。因?yàn)椋麄€(gè)手工業(yè)人均產(chǎn)出太低，人均時(shí)間占用太高，產(chǎn)量是有限的，導(dǎo)致沒(méi)辦法復(fù)制。

定制家居的出現(xiàn)讓定制開(kāi)始工業(yè)化了。本來(lái)定制就是反工業(yè)化的，或者是后工業(yè)化時(shí)代的一種樣態(tài)，但是現(xiàn)在出現(xiàn)了定制的工業(yè)化，這是了不起的革命。如果沒(méi)有定制的工業(yè)化，定制行業(yè)很難發(fā)展起來(lái)的，而且很難擴(kuò)大規(guī)模，也很難擁抱更廣泛的消費(fèi)者。

其中，像定制家居企業(yè)尚品宅配，誕生之初就有個(gè)理念，要把少數(shù)人的定制變成大眾人的生活。事實(shí)上，這是很難辦到的。像家電企業(yè)、汽車(chē)企業(yè)，盡管發(fā)展了上百年，也還在做局部的定制、模塊化的定制，而定制家居確實(shí)是實(shí)現(xiàn)了全面定制的工業(yè)化。

家居一體化

定制家居對(duì)于家居一體化驅(qū)動(dòng)是非常強(qiáng)烈的，因?yàn)槠涮焐途哂械南M(fèi)者視角：關(guān)注消費(fèi)者的生活方式，關(guān)注家消費(fèi)的場(chǎng)景。它們心中有一個(gè)基本理念，家庭場(chǎng)景中有需要的物品都盡力為消費(fèi)者定制完成。

比如，消費(fèi)者可能本來(lái)是需要購(gòu)買(mǎi)衣柜的，又買(mǎi)了櫥柜;本來(lái)買(mǎi)櫥柜的，又買(mǎi)了書(shū)柜，而后又發(fā)現(xiàn)還需要鞋柜、電視柜。可以看出，定制家居天生具有家居一體化的整合能力。因?yàn)槠淠玫降氖窍M(fèi)者一手的需求，所有產(chǎn)品能順理成章地賣(mài)出。因此，它自覺(jué)變成了家居一體化的核心推動(dòng)者，從櫥柜到衣柜，從櫥、衣柜到全屋柜類(lèi)，從全屋柜類(lèi)開(kāi)始延伸到大家居，從大家居延伸到整裝……定制家居具有不斷延伸、“侵略”擴(kuò)張的能力，到現(xiàn)在定制家居成了“無(wú)家居不定制”，已經(jīng)成為家居行業(yè)的執(zhí)牛耳者、行業(yè)的領(lǐng)袖了。

產(chǎn)業(yè)數(shù)智化

產(chǎn)業(yè)數(shù)智化是其誕生之初的基因決定的。定制家居天生必須要擁抱信息化，但是隨著信息化的推進(jìn)，就要開(kāi)始推動(dòng)數(shù)字化了;隨著數(shù)字化的推進(jìn)，就要推動(dòng)智能化。隨著時(shí)代的演進(jìn)、基礎(chǔ)設(shè)施的完善、消費(fèi)者要求的提高，必須要不斷升級(jí)信息化、數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施，否則企業(yè)的成本和效率就適應(yīng)不了競(jìng)爭(zhēng)的要求。

早期，衣柜價(jià)格在七八千塊錢(qián)的可稱(chēng)為高檔，現(xiàn)在，七八千塊則是中低檔。隨著指數(shù)的上升，產(chǎn)品的價(jià)格原地不動(dòng)。就像麥當(dāng)勞一樣，在中國(guó)是屬于中高端的品牌，現(xiàn)在變成低端的了。這就是技術(shù)升級(jí)帶來(lái)的規(guī)模效應(yīng)。

因此，市場(chǎng)要求定制家居企業(yè)要不斷地提高效率，降低成本，來(lái)滿(mǎn)足人們個(gè)性化的要求。每一次的擴(kuò)張整合都需要信息化的升級(jí)，比如櫥柜、衣柜是兩個(gè)不同的品類(lèi)，各自有很多不同的特點(diǎn)，有人認(rèn)為櫥柜比衣柜復(fù)雜，有人認(rèn)為衣柜比櫥柜復(fù)雜。從衣柜到全屋柜類(lèi)，也是一種升級(jí)。從全屋柜類(lèi)到定制家居，大家居到整裝，更是如此。如何應(yīng)對(duì)大規(guī)模個(gè)性化的復(fù)雜性?必須要借助信息化手段。如今，整裝為什么陷入低潮?根本原因是很多企業(yè)信息化的發(fā)展還支撐不了銷(xiāo)售。定制家居具有典型的數(shù)智化增長(zhǎng)的特征，沒(méi)有數(shù)智化，要運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)并發(fā)展壯大是不可能的。定制家居在擁抱數(shù)智化方面，在整個(gè)建材家居行業(yè)是出乎其類(lèi)，拔乎其萃的。

模式的未來(lái)化

“以消費(fèi)者為中心”的C2B模式，本來(lái)是未來(lái)的、后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式，但是現(xiàn)在已經(jīng)清晰地展現(xiàn)在我們面前，而且大放異彩，形成獨(dú)具的定制家居產(chǎn)業(yè)現(xiàn)象，這是相當(dāng)了不起的。這種模式能夠深得每一個(gè)消費(fèi)者的心，既能提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，又能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者高度的個(gè)性化需求，而且個(gè)性化的需求會(huì)越來(lái)越便宜，讓原本少數(shù)人的定制變成大多數(shù)人的生活，集體體現(xiàn)出行業(yè)的先進(jìn)性。