目前，小家電幾乎已成為了人們生活當(dāng)中的必需品，隨著小家電產(chǎn)品的頻繁使用，企業(yè)也開(kāi)始逐漸面臨著更加有力的挑戰(zhàn)。而對(duì)于消費(fèi)者而言，隨著他們的消費(fèi)理念的日漸成熟，對(duì)小家電的需求也開(kāi)始不斷變化。

小家電企業(yè)需拿準(zhǔn)品牌服務(wù)

對(duì)小家電品牌而言，質(zhì)量不僅僅是產(chǎn)品，更包括售前、售中、售后整個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)全流程。千里之堤，毀于蟻穴，而這“蟻穴”便是品牌服務(wù)。從產(chǎn)品出廠(chǎng)到后期服務(wù)，每一環(huán)節(jié)都是一個(gè)螺絲釘，缺失某一個(gè)，整個(gè)產(chǎn)品鏈就會(huì)土崩瓦解，而這個(gè)鏈條上最不被重視的恰恰是最后一環(huán)——品牌服務(wù)。

如今，大眾的服務(wù)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)了，他們不僅僅關(guān)注產(chǎn)品，也很在意后期服務(wù)。許多著名小家電品牌一直在強(qiáng)調(diào)這個(gè)，他們也一直在努力完善，給予客人的不僅僅是品牌服務(wù)，更是與品牌相匹配的高端服務(wù)。

所以，在小家電行業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出優(yōu)勝劣汰競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)的當(dāng)下，小家電品牌通過(guò)人性化的服務(wù)建立獨(dú)樹(shù)一幟的優(yōu)勢(shì)，抓住消費(fèi)者的心，才能不斷擴(kuò)大自己的生存空間。

小家電企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)線(xiàn)需延長(zhǎng)

我們都知道，小家電消費(fèi)跟許多家電產(chǎn)品一樣，他們都不屬于快消品。這就意味著小家電的購(gòu)買(mǎi)周期長(zhǎng)，除了需要經(jīng)歷選購(gòu)、售后等，還可能會(huì)進(jìn)行維修。消費(fèi)者的小家電出現(xiàn)故障，他們往往第一時(shí)間想到的都是聯(lián)系商家，尤其在保修期以?xún)?nèi)的，這時(shí)小家電品牌服務(wù)就顯得很重要了。

因此，消費(fèi)者在小家電產(chǎn)品的消費(fèi)中可能會(huì)產(chǎn)生抱怨、遺憾和不滿(mǎn)。這對(duì)于小家電品牌而言，就是一種考驗(yàn)，如果服務(wù)做得好，消費(fèi)者會(huì)滿(mǎn)意而歸，如果做不好，就等于砸了自己招牌。