除了發(fā)布準入標準，京東還聯(lián)合十余家權威檢測中心全程參與檢測，通過完整的送檢、抽檢機制和處罰措施，幫助京東嚴格把控小家電品質，為消費者打造最為放心可靠的高品質小家電購買平臺，推動小家電行業(yè)的消費升級。

京東商城家電事業(yè)部小家電業(yè)務總經(jīng)理 吳科寧

攜手權威扭轉亂象

相比已經(jīng)相當成熟穩(wěn)定的大家電市場，小家電品類繁雜，市場準入門檻較低，產品品質良莠不齊，消費者很難分辨品牌和產品的優(yōu)劣。即使有相應的國家標準，還是有不少品牌不嚴格執(zhí)行或不執(zhí)行，上市銷售產品與送檢產品不一致的現(xiàn)象也時有發(fā)生，這對于消費者的利益是極大的損害。正是由于無法容忍這一市場亂象對消費者權益的侵害，京東聯(lián)合中國質量認證中心，通過提高小家電銷售準入門檻的方式來凈化市場環(huán)境，為消費者提供更為放心的購買環(huán)境。

京東家電事業(yè)部總裁閆小兵表示，京東聯(lián)合國家權威機構提高小家電的準入門檻，將徹底淘汰那些原本依靠市場信息不透明和區(qū)域發(fā)展不平衡得以存活的山寨品牌和低質產品，推動小家電行業(yè)的品質升級，為消費者營造安全可靠、值得信賴的小家電購買渠道。

中國質量認證中心長期承擔國家強制性產品認證工作，頒發(fā)了97%以上的家用電器產品強制性產品認證證書，其頒發(fā)的CQC自愿認證證書成為政府采購、行業(yè)招投標、電商平臺質控的采信依據(jù)。中國質量認證中心程秀芹副主任表示：“本次京東小家電準入標準及普及行動是中國質量認證中心與京東全方位質量合作的重要內容，是國務院《消費品標準和質量提升規(guī)劃(2016—2020年)》的具體落實。通過雙方的密切合作，筑好小家電產品質量防線，提升產品品質，為消費者提供更多高品質的產品選擇，促進消費升級?！?/p>

提高門檻嚴控品質

現(xiàn)行小家電適用的強制性標準有安全標準、能效限定值及能效等級標準和食品接觸材料安全標準等。但除CCC認證、能效標識是國家有強制要求在指定的檢測認證中心檢測或認證并貼標才可以銷售外，其它標準通常只要求廠商自律自檢。京東此次將中國RoHS和食品接觸材料安全這兩項國家不要求指定機構強制檢測或認證的項目納入了小家電準入標準，并且完善了擦地機、口腔護理等品類的安全標準要求，將國家規(guī)定的五類強制性要求和標準全部規(guī)定為需要強制符合的準入標準，并會做一致性檢查。

京東通過提高小家電的準入門檻，對產品品質的把控遠遠超過了其他銷售渠道，遏制了生產廠商鉆法規(guī)空子甚至有法不依的不良現(xiàn)狀，充分保障了消費者的利益，讓消費者真正能夠放心消費。

該準入標準適用于京東家電所有自營小家電商品，所有合作廠商須簽訂品質承諾書，確保產品符合京東小家電準入標準，下一步還將推廣到京東平臺上所有的小家電品類。

全程檢測杜絕隱患

除了提高小家電的準入門檻，京東還聯(lián)合中國家電研究院、天祥集團、中國檢測認證集團北京有限公司、萊茵檢測認證服務有限公司等權威檢測機構，以抽檢和送檢的方式核查廠商和產品資質，以確保京東所銷售的小家電產品全部達標。

此前家電產品的送檢都由制造企業(yè)向檢測機構送檢，客觀上存在送檢商品和上市銷售商品不一致的情況。而此次作為銷售商的京東直接參與到了送檢和抽檢的程序中，幫助消費者嚴把質量關，這在整個行業(yè)內具有劃時代的歷史意義。

京東此次聯(lián)手中國質量認證中心等權威機構制定的抽檢機制包括產品檢驗和工廠檢驗兩部分。其中，產品檢驗分為隨機抽檢和定向檢查：隨機抽檢每月至少進行一次，自營商品隨機抽取，第三方商家的產品則會以神秘顧客身份直接購買并檢測;定向檢查每季度一次，會針對因產品質量問題影響使用導致的返修率2%以上、好評率低于90%、客服投訴率高于1%、上架3個月以內的新產品進行檢查。工廠檢驗分為資質查驗和能力查驗：品牌商需提供符合京東質量要求的資質，并具有持續(xù)提供符合京東質量要求合格產品的質量保證能力。

對于抽檢不合格的產品和品牌，京東家電的處理方法是：涉及外觀和尺寸等存在問題但不影響正常使用的產品，京東會采取下架、整改后上架的處理方式;涉及性能且影響正常使用的產品問題，將采取下架、召回或與客戶協(xié)商其他方法處理的解決方式;涉及安全隱患的產品，將采取下架、產品召回處理。對于一年內抽檢出現(xiàn)兩次以上嚴重不合格的品牌，京東將與之停止合作并公示。

京品推薦回饋用戶

京東家電小家電業(yè)務總經(jīng)理吳科寧表示，除了幫助消費者過濾掉劣質小家電產品之外，京東還有義務為消費者推薦真正可以提高他們生活品質的精品小家電，因此除了聯(lián)合中國質量認證中心等權威檢測機構共同推動嚴格的準入標準外，京東還會在這些權威機構的幫助下為消費者提供獲得“京品推薦”的更高品質小家電產品。具體做法是，消費者在瀏覽京東頁面時，將會在列表頁、詳情頁以及列表篩選處看到“京品推薦”的字樣，帶有該字樣的產品是京東家電為消費者精挑細選的優(yōu)質小家電，都是符合提高型性能標準，評論數(shù)過千且消費者好評和供應商服務滿意度均在95%以上的精品。

消費者購買這些具有“京品推薦”標識的小家電產品，除了享受京東家電獨有的“30天價格保護，30天質量問題可退貨”之外，還可獲得“一年內質量問題只換不修”的超級承諾，足足比國家“三包”規(guī)定的15天內可換貨長了350天，讓消費者放心購買安心使用。

扶優(yōu)汰劣消費升級

京東目前已經(jīng)占據(jù)家電網(wǎng)購市場(含移動終端)六成份額(數(shù)據(jù)來源：工信部賽迪研究院《2016上半年家電網(wǎng)購分析報告》)，此次聯(lián)合中國質量認證中心制定小家電準入標準，有利于行業(yè)和廠商的健康長遠發(fā)展，所形成的市場洗牌效應則可為消費者帶來更好的產品。

飛利浦大中華區(qū)健康生活事業(yè)群銷售副總裁李順笙表示：“飛利浦支持京東嚴格挑選品牌廠商和商品，把控產品質量，確保消費者的利益。相信通過品牌廠商和京東的共同努力，必將推動中國電子商務市場向更加有序、可持續(xù)增長的方向發(fā)展。”

九陽股份有限公司董事副總裁楊寧寧表示：“京東家電此次聯(lián)合國家權威檢測機構推出的小家電準入標準，有效幫助消費者過濾掉了以次充好的雜牌產品，更有利于九陽這樣的高品質產品得到消費者的認可?！?/p>

美的生活電器事業(yè)部總經(jīng)理李國林也表示：“中國到了消費升級的階段，此次京東推出小家電準入標準，順應了供給側結構性改革的大趨勢，這與美的生活電器的經(jīng)營理念不謀而合?！?/p>

目前小家電行業(yè)正處在高速發(fā)展期，新興品類層出不窮，京東通過引入國家權威檢測機構將品質管控前置，嚴格的準入標準符合供給側改革和淘汰落后產能的國家大政方針，對于行業(yè)洗牌和廠商的優(yōu)勝劣汰都將起到重要的促進作用，同時通過品質提升讓消費升級落地，為消費者提供更多高品質的產品選擇。

為了更好地助推小家電消費升級，京東還將在10月13日開啟第一波“小家電惠民普及風暴”活動，以高質低價的優(yōu)惠，讓消費者體驗到好的產品、新的品類，提升消費者生活品質。