在發(fā)布會(huì)上，這家32歲的家具龍頭企業(yè)，將其數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略展現(xiàn)人前——在行業(yè)內(nèi)率先啟用互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算系統(tǒng)，成立商業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展部，優(yōu)化產(chǎn)品流程，延伸設(shè)計(jì)前端，用數(shù)字化技術(shù)貫穿設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到運(yùn)營(yíng)。

“聯(lián)邦不老，我們?cè)俅巫C明了這一點(diǎn)。”聯(lián)邦家私集團(tuán)董事局主席杜澤樺說(shuō)。VRHome的推出，是聯(lián)邦這家傳統(tǒng)企業(yè)“二次革命”的引子。而在這場(chǎng)革命的背后，聯(lián)邦一貫的質(zhì)量堅(jiān)守、多年的信息化布局正成為有力的“推手”。

在聯(lián)邦，這種精益求精、不斷創(chuàng)新的工匠精神已內(nèi)化至企業(yè)的方方面面。從風(fēng)靡全國(guó)的“聯(lián)邦椅”到米蘭獲獎(jiǎng)的禪修系列家具，從設(shè)立實(shí)驗(yàn)室到攻克自動(dòng)化生產(chǎn)難題，從ERP的引入到如今VRHome的首發(fā)，產(chǎn)品品質(zhì)的保證、原創(chuàng)設(shè)計(jì)的堅(jiān)持加上數(shù)字化科技內(nèi)涵的注入，猶如三角形的一底兩翼，維持著聯(lián)邦這棵“大樹(shù)”的茁壯和常青。

A.數(shù)字化轉(zhuǎn)型

VR技術(shù)引爆傳統(tǒng)企業(yè)“二次革命”

在南海桂城桂瀾路的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)4樓，“聯(lián)邦定制家”門(mén)店內(nèi)，搭載有VRHome系統(tǒng)的“眼鏡”被放在了顯眼位置。在聯(lián)邦的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)策略中，VRHome被定義為鏈接消費(fèi)端的重要媒介，在售前的3D云設(shè)計(jì)中發(fā)揮作用。只需輸入樓盤(pán)和戶(hù)型圖，選定裝修風(fēng)格，顧客便可“進(jìn)入”夢(mèng)想中的家，快速完成家裝的個(gè)性化定制，比方說(shuō)，在10分鐘內(nèi)完成設(shè)計(jì)方案。

連鎖門(mén)店與VR技術(shù)的聯(lián)姻，暗合了聯(lián)邦這位傳統(tǒng)家具制造商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要義。杜澤樺將此次轉(zhuǎn)型歸結(jié)為“一次突破”，而在外界看來(lái)，它是聯(lián)邦家私的“二次革命”。

“在云平臺(tái)的整個(gè)線上主端里，售前通過(guò)3D云設(shè)計(jì)是我們生產(chǎn)內(nèi)容的核心工具，我們已為幾千件產(chǎn)品建立的數(shù)字化模型可運(yùn)用于上百個(gè)場(chǎng)景?！奔瘓F(tuán)董事、副總裁李虹瑤如是說(shuō)。她領(lǐng)導(dǎo)著聯(lián)邦家私集團(tuán)最新成立的商業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展部，這個(gè)部門(mén)直屬于集團(tuán)，其使命被概括為：全面推進(jìn)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)向線上線下無(wú)縫結(jié)合的全新商業(yè)模式過(guò)渡，以互聯(lián)網(wǎng)思維、店網(wǎng)一體化渠道與平臺(tái)化運(yùn)作支撐聯(lián)邦的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。

為配合這一戰(zhàn)略，聯(lián)邦家私重新定位建立已有23年的信息資源部，核心職能和組織架構(gòu)被調(diào)整。這個(gè)部門(mén)從電腦開(kāi)發(fā)部發(fā)展而來(lái)，現(xiàn)在被定義為聯(lián)邦在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代最大的“軍火”供應(yīng)商和終端服務(wù)商，要成為“在用戶(hù)部門(mén)中大力發(fā)掘和培養(yǎng)業(yè)務(wù)的能手”，有力支撐集團(tuán)“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型升級(jí)與市場(chǎng)規(guī)模倍增目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

事實(shí)上，信息資源部重組是去年便開(kāi)始醞釀的。彼時(shí)，消費(fèi)市場(chǎng)疲軟、原材料成本上升的陰霾早已籠罩家具行業(yè)上空，全國(guó)家具企業(yè)正面臨洗牌;而在佛山本土，借助信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；ㄖ频木S尚家具正異軍突起，銷(xiāo)售額成功突破了20億元，其沖擊力不容小覷。

“從外打破是壓力，從內(nèi)打破是新生。多年實(shí)踐證明，聯(lián)邦家私每一個(gè)突破的跨越度越大，效果就越好。”杜澤樺說(shuō)，聯(lián)邦的這一系列動(dòng)作是為了主動(dòng)迎接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的調(diào)整，以互聯(lián)網(wǎng)思維，系統(tǒng)性地把聯(lián)邦的產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈真正打通，與社會(huì)有用的資源有效聯(lián)結(jié)，產(chǎn)生價(jià)值。這位專(zhuān)注實(shí)業(yè)32年的企業(yè)家對(duì)他的事業(yè)時(shí)刻保持著理性，他說(shuō)，聯(lián)邦在2008年便啟動(dòng)的ERP建設(shè)目前雖已比較成熟，但它只停留在制造端，未與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)有效聯(lián)結(jié)，聯(lián)邦數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的之一，正是要將生產(chǎn)、設(shè)計(jì)向用戶(hù)前端延伸。

顯然，植入數(shù)字化科技內(nèi)涵的背后，是聯(lián)邦家私從“產(chǎn)品思維”到“用戶(hù)思維”的轉(zhuǎn)變，而后者正是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。二次革命，聯(lián)邦謀求的是新生。

B.ERP引入

為“二次革命”帶來(lái)快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)

VRHome的出現(xiàn)，使聯(lián)邦的供應(yīng)鏈延伸至設(shè)計(jì)用戶(hù)前端。但要把VRHome的虛擬家變成現(xiàn)實(shí)家，這背后卻離不開(kāi)聯(lián)邦龐大的ERP信息化管理系統(tǒng)作支撐。

戴上VR“眼鏡”，挑選好合適的家具現(xiàn)場(chǎng)下單，下一秒，訂單信息就已通過(guò)ERP系統(tǒng)傳送至聯(lián)邦的訂單中心。如果倉(cāng)庫(kù)有庫(kù)存，訂單中心將自動(dòng)安排就近出貨，不用三天，物流人員就會(huì)敲開(kāi)顧客的家門(mén)。從生產(chǎn)端覆蓋至物流端，事實(shí)上，ERP系統(tǒng)從聯(lián)邦全面上線那天開(kāi)始，就掀起了企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈信息化革命。

如今，在聯(lián)邦的車(chē)間里，涂膠水、上螺絲、木材料加工等制作工序被一一分解，各部分的開(kāi)工時(shí)間、承諾完成時(shí)間和相關(guān)負(fù)責(zé)車(chē)間都被轉(zhuǎn)換成各種數(shù)據(jù)，記錄在ERP系統(tǒng)中。當(dāng)ERP收到A車(chē)間的完工報(bào)告后，將自動(dòng)把生產(chǎn)計(jì)劃發(fā)送給B車(chē)間。

信息化系統(tǒng)的介入，對(duì)傳統(tǒng)家具行業(yè)亦是一個(gè)巨大的改變。一個(gè)顯著的變化，是車(chē)間主任的工作從以前的車(chē)間巡視分配任務(wù)，到如今坐在電腦前按指令監(jiān)督任務(wù)執(zhí)行。剔除了人的主觀因素，信息化的排產(chǎn)方式使聯(lián)邦具有更快的市場(chǎng)反應(yīng)速度。

“以前由車(chē)間主任進(jìn)行排產(chǎn)，如果他以追求高產(chǎn)值為導(dǎo)向，就可能延后市場(chǎng)所急需的低產(chǎn)值產(chǎn)品，導(dǎo)致終端一直處于缺貨狀態(tài)?！甭?lián)邦信息資源部項(xiàng)目經(jīng)理龔小平說(shuō)。由ERP根據(jù)訂單需求安排生產(chǎn)時(shí)間和順序，聯(lián)邦的市場(chǎng)需求反應(yīng)周期已由原來(lái)的25天以上減少到15天以?xún)?nèi)。這也就意味著，顧客下單后，即使倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有庫(kù)存，也只需等待一個(gè)月左右的時(shí)間，就能住進(jìn)自己的“訂制家”。

在聯(lián)邦家私信息主管鄒小川看來(lái)，聯(lián)邦信息化的目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的靈活性和供應(yīng)鏈可靠性?xún)烧叩膭?dòng)態(tài)平衡，而ERP的一個(gè)重要價(jià)值就在于把市場(chǎng)需求和生產(chǎn)計(jì)劃緊密結(jié)合起來(lái)。

不過(guò)，ERP系統(tǒng)的建立只是聯(lián)邦信息化布局中的一步。早在1992年，當(dāng)“信息流”在大多數(shù)人腦海中還是一個(gè)抽象概念時(shí)，聯(lián)邦已經(jīng)組建起電腦開(kāi)發(fā)部，開(kāi)發(fā)了屬于自己的信息管理系統(tǒng)，引入光纖組建網(wǎng)絡(luò)。那一條長(zhǎng)度接近一公里的光纖，也是佛山南海的第一條光纖。

隨后，擁有集成采購(gòu)的“小ERP”系統(tǒng)在南海獅山工業(yè)園開(kāi)始上線運(yùn)轉(zhuǎn)。彼時(shí)，在家具行業(yè)，聯(lián)邦成為首個(gè)將ERP與家具生產(chǎn)進(jìn)行結(jié)合的企業(yè)。多年的積累，聯(lián)邦內(nèi)部建立起了快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈和有效物流計(jì)劃體系，為VRHome帶來(lái)的“二次革命”打下了堅(jiān)實(shí)的信息化基礎(chǔ)。

C.質(zhì)量堅(jiān)守

成為“虛擬夢(mèng)想家”的實(shí)現(xiàn)者

如今，VR技術(shù)已不算一個(gè)新鮮事物，它的應(yīng)用使更多人提前看到未來(lái)的家，“但要真正實(shí)現(xiàn)VR所展現(xiàn)出的場(chǎng)景，還有多種因素需要考慮?！崩詈绗幷f(shuō)，而聯(lián)邦恰恰能成為這一“虛擬家”的實(shí)現(xiàn)者，讓“所見(jiàn)即所得”。

這份自信正源自聯(lián)邦32年來(lái)對(duì)質(zhì)量的追求和堅(jiān)守。上世紀(jì)80年代，僅為找到一塊合適的沙發(fā)(沙發(fā)裝修效果圖)布，聯(lián)邦人曾跑遍廣州的百貨商店，最后是在南方大廈挑中了別人用來(lái)做大衣的面料。“那種紫色偏灰的面料柔軟舒適，恰好能與東北松木的米黃色搭配和諧?！甭?lián)邦家私集團(tuán)董事局副主席王潤(rùn)林回憶道。

這種精益求精的工匠精神反映在質(zhì)量管理上，是不斷的探索和創(chuàng)新?！皵z氏38度，濕度9%?！痹谀虾＊{山的聯(lián)邦家私集團(tuán)創(chuàng)新工業(yè)園檢測(cè)中心內(nèi)，一臺(tái)恒溫恒濕設(shè)備依以上參數(shù)運(yùn)轉(zhuǎn)，模擬著高溫干燥的極端天氣。

在這里，一套實(shí)木家具要接受7至10天的“通關(guān)”大考;椅子(椅子裝修效果圖)的坐墊和靠背、床墊(床墊裝修效果圖)要接受5000甚至10000次的壓力測(cè)試;沙發(fā)的皮料要嚴(yán)格接受耐撕裂度的測(cè)評(píng)，產(chǎn)品甲醛含量也要接受“通關(guān)”測(cè)試……這個(gè)成立于2006年初的檢測(cè)中心就是為保證產(chǎn)品質(zhì)量而生，這一做法在行業(yè)首開(kāi)先河。而聯(lián)邦也成為家具行業(yè)首個(gè)獲得“國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心”稱(chēng)號(hào)的企業(yè)。

直至近年，這種建立檢測(cè)中心為產(chǎn)品質(zhì)量保駕護(hù)航的做法，逐漸被其它家具企業(yè)“跟風(fēng)”模仿，而此時(shí)聯(lián)邦已經(jīng)有新的進(jìn)步。就在去年，聯(lián)邦的水性漆靜電噴涂生產(chǎn)線正式在山東臨沂的工廠上線，這也意味著，聯(lián)邦成為國(guó)內(nèi)首個(gè)攻克環(huán)保油漆噴涂自動(dòng)化難題的家具企業(yè)。

“用水性漆進(jìn)行人工噴涂并不難，難的是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。”聯(lián)邦家私集團(tuán)副總裁聶靖說(shuō)，這一自動(dòng)化研究聯(lián)邦從5年前即開(kāi)始啟動(dòng)。彼時(shí)，多數(shù)家具企業(yè)對(duì)自動(dòng)化的應(yīng)用，仍停留在上世紀(jì)末的一代、二代簡(jiǎn)單機(jī)器設(shè)備，而聯(lián)邦工廠的數(shù)控化率已達(dá)60%以上。

把自動(dòng)化介入傳統(tǒng)生產(chǎn)中，聯(lián)邦追求的正是質(zhì)量和品質(zhì)的保證。如今，水性漆靜電噴涂生產(chǎn)線的投產(chǎn)，使具有揮發(fā)性氣味的油漆被更為環(huán)保的水性漆取代，“可以為消費(fèi)者提供更環(huán)保更健康的產(chǎn)品。”聶靖表示，一方面源于聯(lián)邦對(duì)“高素質(zhì)”生活的定位，同時(shí)機(jī)器噴涂保證了木料均勻上色，保持顏色的一致性，以做出與VRHome中一模一樣的“有質(zhì)感的產(chǎn)品”。

對(duì)話(huà)

工匠不老 32年只干一件事

對(duì)于百年企業(yè)而言，今年才32歲的聯(lián)邦尚算年輕。按聯(lián)邦集團(tuán)董事局主席杜澤樺的話(huà)來(lái)說(shuō)，三十而立的聯(lián)邦才剛進(jìn)入成熟的階段。但在中國(guó)，隨著大浪淘沙，能存活32年且一直站在行業(yè)前列的企業(yè)并不算多。

從1986年第一款實(shí)木沙發(fā)，到開(kāi)創(chuàng)中國(guó)現(xiàn)代(現(xiàn)代裝修效果圖)家具里程碑的“聯(lián)邦椅”，再到后來(lái)的四大主義、八大家，乃至今天的數(shù)字化虛擬體驗(yàn)VRHome的發(fā)布，聯(lián)邦一直煥發(fā)著生機(jī)。在杜澤樺看來(lái)，這是因?yàn)槁?lián)邦“一直只干一件事”，以人為本，由此“工匠不老”。

南方日?qǐng)?bào)：是什么內(nèi)在動(dòng)力推動(dòng)了聯(lián)邦家私的二次革命?

杜澤樺：聯(lián)邦是南海的草根企業(yè)，同時(shí)很早就成為了龍頭企業(yè)。多年來(lái)，我想的只有一件事——如何讓聯(lián)邦保持長(zhǎng)青?如何保持龍頭這一地位?

我注意到，近年來(lái)一些制造企業(yè)開(kāi)始賺快錢(qián)，比如經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)、做實(shí)體金融等。但我始終認(rèn)為，做實(shí)體企業(yè)不能只追求眼前賺錢(qián)，還要考慮到中期、后期都能持續(xù)賺錢(qián)，這個(gè)是對(duì)員工對(duì)社會(huì)的一種責(zé)任。

32年前，我們6個(gè)創(chuàng)始人聚在一起，這么多年來(lái)我們一直只干一件事，就是為人們打造高素質(zhì)生活。我們不愿意去做行貨，我認(rèn)為與其同時(shí)做七八樣事情，還不如專(zhuān)注做好一樣事情，把它做到極致，保持全國(guó)行業(yè)前列。

在此基礎(chǔ)上，聯(lián)邦的文化還包含著創(chuàng)新的精神。今年聯(lián)邦啟動(dòng)了新戰(zhàn)略，也即將啟動(dòng)新總部，正是這種不斷創(chuàng)新的文化，打造出適合聯(lián)邦人發(fā)展的生態(tài)環(huán)境，推動(dòng)著聯(lián)邦的二次革命。

南方日?qǐng)?bào)：你怎么理解工匠精神?

杜澤樺：我認(rèn)為工匠精神，首先是以人為本。一家企業(yè)要真正走向百年、走向長(zhǎng)青，就要對(duì)人類(lèi)有貢獻(xiàn)。聯(lián)邦現(xiàn)在是一棵承載著4000多員工的大樹(shù)，首先就得對(duì)員工負(fù)責(zé)。

另一方面，聯(lián)邦一直致力于產(chǎn)品研發(fā)，其實(shí)也是對(duì)人生活形態(tài)和生活方式的研究。生活形態(tài)包括了人們對(duì)功能的需求，其中就包括了現(xiàn)在和將來(lái)的需求;生活方式則是人們對(duì)感情、風(fēng)格追求的體現(xiàn)。

在平均壽命只有三五年的中國(guó)民企群體中，32歲的聯(lián)邦算是老企業(yè)，但也是因?yàn)樯鲜龅淖非?，?lián)邦沒(méi)老，工匠不老。我們一直在研究如何把產(chǎn)業(yè)鏈打通，創(chuàng)造新價(jià)值。因此，32歲的聯(lián)邦已不再是制造企業(yè)，從流程到管控，聯(lián)邦正思考怎么用數(shù)字化技術(shù)來(lái)做系統(tǒng)性的重塑。

手記

“兩慢一快”的工匠精神

如果把工匠精神看作是精益求精的代名詞，那么放在聯(lián)邦家私身上，或許有點(diǎn)狹隘了。

曾經(jīng)，在佛山，數(shù)以千計(jì)的家具生產(chǎn)商從改革開(kāi)放的浪潮中站了起來(lái)，卻也有不少在金融危機(jī)中倒下。32年的發(fā)展里，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的保證，對(duì)原創(chuàng)設(shè)計(jì)的堅(jiān)持，對(duì)數(shù)字化科技內(nèi)涵的不斷注入內(nèi)化成了聯(lián)邦工匠的理念，它們正如三角形的一底兩翼，扎實(shí)地奠定了聯(lián)邦行業(yè)龍頭的位置。

把象征著東方的實(shí)木與西方的沙發(fā)結(jié)合，把古代禪文化融入現(xiàn)代家具中，聯(lián)邦的工匠從設(shè)計(jì)第一件作品開(kāi)始，就不斷打破行業(yè)“規(guī)矩”，大膽謀求新的變化。雖然在家具行業(yè)，抄襲借鑒仍很常見(jiàn)，但聯(lián)邦愿意慢下來(lái)等。一件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要半年以上，產(chǎn)品真正熱起來(lái)或許還要一至兩年，“但它們絕對(duì)可以引導(dǎo)潮流。”聯(lián)邦家居研發(fā)部總經(jīng)理黃文東充滿(mǎn)信心地告訴筆者。源自對(duì)市場(chǎng)的把握和長(zhǎng)期積累，聯(lián)邦在原創(chuàng)設(shè)計(jì)方面有足夠的資本進(jìn)行引領(lǐng)。

而在設(shè)計(jì)的另一端，三角形的另一個(gè)底邊，則是聯(lián)邦對(duì)質(zhì)量的追求。每每講起木頭，聯(lián)邦家私集團(tuán)副總裁聶靖就如打開(kāi)了話(huà)匣子，興奮地談起每一塊木頭的性能和他的改造計(jì)劃。在聯(lián)邦，給木頭“改性”，給木頭兩個(gè)月的“養(yǎng)生期”，把家具放進(jìn)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行“鍛煉”……面對(duì)快速變化的市場(chǎng)，聯(lián)邦仍有足夠的耐心慢慢來(lái)，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

但如果說(shuō)對(duì)設(shè)計(jì)的堅(jiān)持和對(duì)質(zhì)量的追求，都能使聯(lián)邦慢下來(lái)，那么在信息化布局和數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)方面，聯(lián)邦絕對(duì)是快人一步。上世紀(jì)90年代初，在電腦還是新鮮事物時(shí)，聯(lián)邦就用上了南海第一條光纖，組建起自己的電腦技術(shù)部。然后ERP開(kāi)始介入生產(chǎn)，整合供應(yīng)鏈、物流鏈，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度，這些都為如今的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)打下基礎(chǔ)。在聯(lián)邦人的理念中，整個(gè)生產(chǎn)可分割為三條線，“一條是信息流，一條是工藝線，還有一條是物流線?！倍艥蓸逭f(shuō)。

“兩慢一快”，慢下來(lái)是因?yàn)楣そ车膶?zhuān)注，是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品的精益求精，但如果沒(méi)有這種前瞻性的創(chuàng)新之快，沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)把握和反應(yīng)之快，那樣的工匠只停留于平庸，而無(wú)法成為行業(yè)的佼佼者。對(duì)于聯(lián)邦人來(lái)說(shuō)，談起工匠精神或許無(wú)法列出一二三四，但這種“一底兩翼”的“兩慢一快”，已經(jīng)內(nèi)化成聯(lián)邦人的氣質(zhì)，深入企業(yè)文化骨髓。