人們經(jīng)常看到，企業(yè)把“服務(wù)第一”和“一切為了消費(fèi)者”作為企業(yè)文化的一部分。事實(shí)上，產(chǎn)品服務(wù)對(duì)于任何行業(yè)的任何企業(yè)都起著至關(guān)重要的作用。縱觀家居照明行業(yè)，幾乎所有將要成功的大型品牌家居照明企業(yè)都將產(chǎn)品服務(wù)放在首位。而在當(dāng)今競爭日益激烈的市場，“服務(wù)一體化”可能成為企業(yè)突破的利器。

服務(wù)一體化能有效提升企業(yè)綜合實(shí)力

家居照明企業(yè)從傳統(tǒng)生產(chǎn)制造向生產(chǎn)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型，是市場低迷時(shí)期的一項(xiàng)非常重要的戰(zhàn)略，也是行業(yè)發(fā)展的一大趨勢。此外，“服務(wù)一體化”的建設(shè)將有效提升企業(yè)的綜合競爭力，為企業(yè)贏得一席之地增添強(qiáng)大的砝碼。在這個(gè)消費(fèi)需求快速變化的時(shí)代，生產(chǎn)型企業(yè)只會(huì)越來越遠(yuǎn)離市場，只有生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)才能把握時(shí)代脈搏，有能力對(duì)市場做出快速反應(yīng)。

O2O模式或?qū)⒎?wù)一體化進(jìn)行整合

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，包括家居照明在內(nèi)的許多企業(yè)都推出了“電子商務(wù)”。事實(shí)上，O2O模式也是家居照明品牌商家不斷探索的結(jié)果。在分析了已經(jīng)涉足互聯(lián)網(wǎng)的家居照明企業(yè)的戰(zhàn)略布局后，最后一點(diǎn)是探索服務(wù)一體化和立體化渠道，O2O只是一種手段。業(yè)內(nèi)人士表示，市場的廣泛和爆炸性增長已經(jīng)不復(fù)存在，未來的市場挑戰(zhàn)不小，但也有許多機(jī)遇，有“危險(xiǎn)”就有機(jī)會(huì)。O2O項(xiàng)目就是服務(wù)的一體化，是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值最大化的一種測試。

家居照明企業(yè)用心服務(wù)消費(fèi)者

誠然，這是家居照明企業(yè)從生產(chǎn)型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變的必由之路。那么，什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)能夠在未來的市場中勝出呢?業(yè)內(nèi)許多人認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)成為消費(fèi)的重要參考指標(biāo)。特別是省心、省事、省錢的一體化服務(wù)是消費(fèi)者最需要的。不幸的是，目前市場上沒有一種模式能夠真正實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。然而，正是因?yàn)闆]有這種東西，家居照明品牌才有機(jī)會(huì)成功。未來，如果家居照明企業(yè)能夠有效地將產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)合起來，真正用心服務(wù)消費(fèi)者，必將在家居照明行業(yè)譜寫輝煌的篇章。