——《搜狐焦點家居》訪談

據(jù)中國家居整裝最新數(shù)據(jù)表明，人們在裝修方式選擇上，“親力親為，自己搞定”的比例為20.81%，“全屋整裝，拎包入住”的則為39.6%，其中，選擇“全屋整裝，拎包入住”裝修方式的80后占據(jù)43.57%，90后占38.93%。由此可見，80后、90后已成為整裝的主力消費群體。

但由于行業(yè)對整裝的定位不清晰，市場魚龍混雜，消費者難免在整裝上遇到難題。那么，整裝到底怎么“整”，又“整”什么?為了解決消費者痛點，以及為整裝的良性發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量，5月25日，合生雅居CEO王天兵先生受到搜狐焦點家居的邀約，參與“整裝全面爆發(fā)·機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存”的主題沙龍對話。

新生代消費群體崛起，整裝風(fēng)口順勢而來

【搜狐焦點家居】：整裝之風(fēng)由來已久，但2021年勢頭再起，您認(rèn)為，整裝再次爆發(fā)的原因是什么?

【王天兵】：我們現(xiàn)在進(jìn)入了一個新時代，產(chǎn)品被場景替代、行業(yè)被產(chǎn)業(yè)覆蓋。而早期定制行業(yè)的三句話精髓是：款型自我設(shè)計、顏色隨心所欲、大小隨空間而動。但隨著消費的迭代與升級，特別是產(chǎn)品場景化以后，我們的主體消費群體，更多的是希望體驗一種生活的方式、一種生活的場景，而場景就離不開整裝。而正是因為消費群體對一種生活方式的訴求，推動了整個家居行業(yè)的進(jìn)化與進(jìn)步，要求企業(yè)一定要從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向整裝，從單一的品牌向場景的配套化進(jìn)展。因而整裝成為了當(dāng)下的潮流，成為了消費趨勢。

總結(jié)來說，就是在消費升級的時代大背景下，消費者對個性化生活方式的追求，場景化生活體驗成為常態(tài)，這就讓“整裝”應(yīng)運而生。

整裝之路漫漫，在探索中前行

【搜狐焦點家居】：目前行業(yè)對于整裝的定義還是不夠清晰，整裝、整裝大家居、裝配式整裝、整裝一體化等名詞頻出，您理解的“整裝”是什么?整裝對于整個建材家居行業(yè)的意義是什么?

【王天兵】：我對整裝的理解就是拎包入住，整裝模式就是為了真正實現(xiàn)“拎包入住”。消費者對裝修對家居的需求，簡而言之就是希望能夠盡快實現(xiàn)直接入住。

以前生產(chǎn)什么產(chǎn)品，消費者就消費什么產(chǎn)品，而通過供給側(cè)改革后，消費者需要什么產(chǎn)品，企業(yè)就生產(chǎn)什么產(chǎn)品。而整裝的到來，讓市場再一次進(jìn)化，消費者需要怎樣的生活及場景，我們想辦法來滿足他們，家居企業(yè)從賣產(chǎn)品到賣生活方式及服務(wù)解決方案。

在整裝趨勢下，企業(yè)要根據(jù)自身的核心競爭力去盡可能的滿足消費者對家的需求。一切以消費者為中心，這是我一直以來的觀點。因為只有了解透徹了消費者的需求以及他們的痛點、癢點，企業(yè)才能去攻克，才能真正服務(wù)好消費者。

整裝就是“以消費者為中心”的產(chǎn)物，它最大優(yōu)勢的就是方便快捷，能夠滿足消費者對家、對生活的追求和滿足，這對整個行業(yè)及消費群體來說都是利好，值得大家一起努力。

【搜狐焦點家居】：能否具體分析下合生雅居在在整裝領(lǐng)域的特點及優(yōu)勢?

【王天兵】：合生雅居早期整裝的概念就是從天花到墻到頂所有木材能做的全部做完，但隨著行業(yè)及消費迭代以后，整裝不是單純意義上的“整裝”，而是根據(jù)每個消費者的特點，對生活的訴求，去量身定制屬于他的“整裝”。

我們也一路探索，到現(xiàn)階段合生雅居在貫徹執(zhí)行的整裝大家居戰(zhàn)略，我總結(jié)出了五句話：產(chǎn)品場景化、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化、定制統(tǒng)一化、軟裝配套化、配送流程化。

我認(rèn)為在整裝這塊，路還非常漫長，不是大家一哄而上就能做好的，是否滿足消費者的需求，是否在消費者心中留下美好的生活體驗，能否真正將這樣好的模式落地，才是整裝發(fā)展的關(guān)鍵。

整裝是行業(yè)未來，解決消費者痛點是關(guān)鍵

【搜狐焦點家居】：整裝是家居行業(yè)的未來，是競爭的新賽道，目前行業(yè)在整裝發(fā)展過程中遇到的最大問題是什么?合生雅居將如何解決?

【王天兵】：整裝包括的范圍非常大，并不是所有企業(yè)都可以做好，還是要根據(jù)自己企業(yè)的核心競爭力去做決策。對于消費者痛點如何解決，設(shè)計上必須要有設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)，而最后的配送也必須流程化。因為再美好的設(shè)計都需要落地，落地是整裝的最大難點。想要做好整裝，還是要落到我前面說到的五點，產(chǎn)品場景化、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化、軟裝配套化、定制統(tǒng)一化、配套流程化，這樣才能真正給人美好的生活體驗。

【搜狐焦點家居】：整裝是趨勢，毋庸置疑，如何做“好”整裝才是成為最后贏家的關(guān)鍵，您認(rèn)為，合生雅居做好“整裝”必須具備哪些條件?

【王天兵】：我認(rèn)為做整裝應(yīng)該以設(shè)計服務(wù)為抓手，建立城市體驗中心，以公司或者供應(yīng)鏈或者后臺的運營為中心，從前端到服務(wù)到中間的體驗，再到平臺的全方位落地執(zhí)行，這樣的機(jī)制做整裝，大有大做，小有小做。

我個人建議最終整裝還是以城市為中心，要一個城市一個城市做透，才是未來，全面開展并非不可，但戰(zhàn)線拉得越長，可能出現(xiàn)意外的情況越多。整裝不是單純地買一個單品，在消費者使用的過程中，還會有許多可能出現(xiàn)的問題，這是要考慮清楚的。

總結(jié)來說，以社區(qū)服務(wù)為前提，以城市為大型體驗中心樞紐，以企業(yè)和供應(yīng)鏈為主的平臺運營中心，所以在整裝領(lǐng)域，行業(yè)應(yīng)該更加有前瞻性，才能少走彎路，快速給消費者提供想要的生活。

【搜狐焦點家居】：對于整裝發(fā)展模式，行業(yè)都在摸索當(dāng)中，您可否用一兩句話展望下，未來的整裝會是怎樣的?

【王天兵】：未來的整裝一定是一切以消費者為中心，滿足消費者的個性化需求為前提，才能發(fā)展壯大。

整裝潮流趨勢明顯，在行業(yè)還在摸索整裝模式的時候，合生雅居早已做好整裝大家居戰(zhàn)略，并有序貫徹到各個工作環(huán)節(jié)中——以消費者為中心，實現(xiàn)產(chǎn)品場景化、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化、軟裝配套化、定制統(tǒng)一化、配套流程化，不斷為消費者提供高端化、個性化、高效化、品質(zhì)化的整裝家居生活體驗。