經(jīng)過多年的發(fā)展，我國空調(diào)行業(yè)已經(jīng)從最初的功能要求，到目前還能滿足消費者的個性和文化需求。產(chǎn)品不斷更新，行業(yè)競爭日益激烈，只有提高品牌意識，將口碑轉(zhuǎn)化為競爭力，十大空調(diào)品牌才能用好的產(chǎn)品打動消費者。

口碑營銷秘訣1:口碑不是吹牛，而是以良好內(nèi)功打基礎

許多空調(diào)企業(yè)認為，只要做好口碑營銷，就能為自己的品牌樹立良好的形象，推動產(chǎn)品銷售。這個想法實際上是非常片面的?？诒疇I銷的基礎是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，服務到位，用劣質(zhì)的產(chǎn)品和服務建立一個好的口碑是不可能的。事實上，口碑營銷的作用只是幫助十大空調(diào)企業(yè)推廣他們的優(yōu)秀產(chǎn)品和服務，加速良好口碑的形成和傳播，而不是捏造或篡改口碑，也不是大肆吹噓。

口碑營銷秘訣二:正面的口碑非常重要;負面口碑不應該被低估

所謂的口碑不一定都是正面的，空調(diào)企業(yè)往往注重正面口碑，忽視負面口碑的影響。事實上，負面口碑的影響遠遠大于正面口碑。數(shù)據(jù)顯示負面口碑傳播速度比正面口碑快十倍。與有利的口碑信息相比，消費者更愿意傳播對產(chǎn)品不滿意的信息。因此，如果十大空調(diào)品牌在危機公關方面做得好，不能積極正面地應對消費者的不滿，甚至忽視負面口碑，就不可能取得好的口碑營銷效果。

口碑營銷秘籍三：短期行為不可取 長期積淀成口碑

一些空調(diào)企業(yè)將口碑營銷等同于事件營銷，認為通過創(chuàng)造一個吸引公眾注意力的事件可以創(chuàng)造一個好的口碑。然而，口碑營銷和事件營銷不是一個概念，僅僅依靠吸引消費者注意力的大事件來建立口碑是不現(xiàn)實的。事件營銷造成的社會沖擊遠不如口碑營銷的長期影響持久。

口碑營銷秘籍四：事件炒作需適度 詆毀別人終害己

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促進了網(wǎng)絡口碑營銷的普及?？照{(diào)企業(yè)也做了大量的網(wǎng)上營銷，他們中的一些人為了宣傳自己的產(chǎn)品，會付錢給水軍和網(wǎng)絡名人做“托”，夸大產(chǎn)品的實際效果，借助網(wǎng)絡名人的影響力培養(yǎng)公眾的口碑。但是，如果產(chǎn)品質(zhì)量不達標，宣傳效果不到位，消費者會感到受騙，這將進一步與空調(diào)品牌發(fā)生沖突，引起負面的口碑。

總之，空調(diào)十大品牌應該走出口碑營銷的誤區(qū)，把口碑轉(zhuǎn)化為強大的市場競爭力。只有這樣，才能在日益激烈的市場競爭中占有一席之地。