在日常生活中,當我們看到高大的創(chuàng)意廣告時,我們會情不自禁地拍手稱絕。隨著消費水平的提高,消費者對產(chǎn)品的要求越來越高。因此,許多空調企業(yè)開始重新定位市場,走高端路線。然而,空調企業(yè)需要更加注重用戶體驗,才能真正打開市場。
看看高端用戶的需求
高端用戶主要是民營企業(yè)的老板、高級管理人員或單位的關鍵人員,成績顯著。擁有自己的企業(yè)或股份、房地產(chǎn)和高檔汽車等資產(chǎn),月收入5萬元以上,財富可觀。例如,一個受訪者家里有一個1000元的電熱水壺,不但不燙手,還有一個兒童鎖來保護孩子。高端用戶愿意為電水壺支付這個價格,希望根據(jù)他們的興趣和愛好做事。
判斷高端用戶的標準
對于高端定義用戶有自己的標準,主要包括以下維度、品牌、價格、外觀、技術、使用體驗和購買體驗。重點的維度比如空調品牌,高端用戶判斷品牌是否高端,主要是通過高知名度、廣告、國外品牌、良好的售后服務和專注于某一領域的專業(yè)空調品牌。以下摘錄來自廣州和上海的消費者評估。例如,廣州消費者的評價是“我喜歡一些知名的外國大品牌”。上海消費者的評價是:“我想選擇做了很多廣告的,并且有了比較深刻的理解。我不能每次都去商場找更好的東西。我怎么知道這樣更好?廣告告訴我的是一個非常重要的理解渠道?!叭绻粋€空調品牌是多元化的,做一件事又做另一件事是不好的,最好只在技術的各個方面做?!?/p>
具體來說,外觀包括強烈的設計感,穩(wěn)定的顏色,沒有花哨和耐用性。智能包括簡化、感應功能、不繁多功能、不復雜操作等。購買體驗包括講座、演示和服務。
高端用戶的決策過程
高端用戶的決策過程分為4個步驟。首先是空調品牌的主要選擇,基于受歡迎程度、廣告和專業(yè)性。第二是比較空調品牌的集合,特別注意基于在線和離線口碑的不良評論。三是體驗空調品牌的集合,以購買熱情、產(chǎn)品專業(yè)性、技術進步和性能為基礎。第四是以促銷、性價比和家居裝飾風格為基礎,收集性價比高的空調品牌。
高端市場仍有很大的發(fā)展空間,但需要空調企業(yè)做好用戶體驗。只有滿足用戶需求,提高服務質量,才能讓消費者滿意并獲得良好的聲譽。
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