無(wú)論是參與家居建材的“砍價(jià)會(huì)”還是各種自發(fā)的促銷(xiāo)活動(dòng)，基本都屬于瓷磚企業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)范疇。促銷(xiāo)太過(guò)頻繁，顧客看累了，企業(yè)也折騰累了，大家都在尋求一條新的發(fā)展道路。服務(wù)又被瓷磚企業(yè)拿到營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)面上來(lái)，特別是售后，家居的售后環(huán)節(jié)在顧客心理占比較高，所以完善售后才是瓷磚企業(yè)的正確選擇。

瓷磚市場(chǎng)售后服務(wù)不完善

由于我國(guó)瓷磚行業(yè)的門(mén)檻比較低，因而造成了魚(yú)龍混雜現(xiàn)象的出現(xiàn)。一些經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)所代理品牌的忠誠(chéng)度不高，提供的售后服務(wù)不合格。而廠家通常又沒(méi)有能力完成遠(yuǎn)程服務(wù)，再加上瓷磚產(chǎn)品的售后服務(wù)具有十分強(qiáng)的綜合性，涉及從生產(chǎn)到物流配送、施工驗(yàn)收等多個(gè)環(huán)節(jié)，因此售后糾紛發(fā)生頻繁。

業(yè)內(nèi)人士表示，瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)的復(fù)雜特性正是導(dǎo)致其售后糾紛不斷的原因所在。由于瓷磚售后服務(wù)的特殊性，中間各個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)其提出了更高的要求。同時(shí)，因?yàn)榇纱u產(chǎn)品作為大件耐用消費(fèi)品，通常需要較長(zhǎng)時(shí)間方能暴露其存在的問(wèn)題，因此其售后服務(wù)在時(shí)間上具有相當(dāng)長(zhǎng)的持續(xù)性。

此外，由于受到產(chǎn)品庫(kù)存、施工人員安排等因素的制約，瓷磚售后服務(wù)通常并非一勞永逸，需要商家服務(wù)具有多次性。再者，由于瓷磚行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，從業(yè)人員整體素質(zhì)還有待提高，這也是制約瓷磚售后服務(wù)提升的原因之一。

在市場(chǎng)中贏得一席之地 售后服務(wù)不容忽視

當(dāng)下，由于我國(guó)瓷磚行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)“井噴式”狀態(tài)，瓷磚的價(jià)格戰(zhàn)早已拉開(kāi)，并呈現(xiàn)白熱化的趨勢(shì)。越來(lái)越多明智的商家已意識(shí)到，傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)只能損害自身的利益，要想在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的瓷磚市場(chǎng)中占有一席之地，售后服務(wù)是不容忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。

那么，企業(yè)該怎樣做好售后服務(wù)呢?瓷磚企業(yè)必須為客戶提供全方位的設(shè)計(jì)、測(cè)量、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護(hù)等全流程的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。瓷磚企業(yè)不應(yīng)把售后服務(wù)問(wèn)題當(dāng)作燙手山芋，只有直面產(chǎn)品問(wèn)題，嚴(yán)查各環(huán)節(jié)找出問(wèn)題癥結(jié)，提供令顧客滿意的解決方案，如此才可以增強(qiáng)品牌的美譽(yù)度，更會(huì)贏得顧客對(duì)企業(yè)的尊重及認(rèn)可，達(dá)到雙贏的效果。