俗話說“三分產(chǎn)品，七分服務(wù)”，雖然這句話存在不少歧義，但是也充分說明了客服系統(tǒng)在營銷過程中具有相當(dāng)重要的作用。那么，要想提升銷量，陶瓷廠家的銷售人員又有什么樣的技巧呢?

一、站到消費(fèi)者角度思考

對于陶瓷廠家的銷售人員來說，成交最大的障礙是信任問題，而成交最后的障礙是風(fēng)險(xiǎn)問題。當(dāng)消費(fèi)者準(zhǔn)備購買產(chǎn)品的時(shí)候，他們或許會想到購買這個(gè)產(chǎn)品給自己帶來的風(fēng)險(xiǎn)是什么?這時(shí)，陶瓷廠家的銷售人員就要想辦法去解決消費(fèi)者心里所存在的這個(gè)擔(dān)心和風(fēng)險(xiǎn)，為他們所擔(dān)心的問題提供解決的方案，那么就可以順利的成交。

二、主動要求成交

作為銷售人員，一定要學(xué)會跟蹤好自己的消費(fèi)者，否則你的消費(fèi)者或許就變成了別人的。當(dāng)消費(fèi)者說下次再來購買的時(shí)候，需要主動的去了解是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е虏荒苜徺I?若是是因?yàn)槟承┰驅(qū)е抡娴囊獌商熘蟛欧奖阗徺I，那么你就要在還沒有到達(dá)預(yù)訂時(shí)間內(nèi)去主動要求成交。

三、善于引導(dǎo)消費(fèi)者下單

也許不少陶瓷銷售人員都會經(jīng)常聽到消費(fèi)者說這樣一句話：我考慮下吧!此時(shí)，若是不會主動去引導(dǎo)消費(fèi)者，很可能會把消費(fèi)者丟失掉。其實(shí)當(dāng)消費(fèi)者說考慮下的時(shí)候，無非就是因?yàn)殇N售人員或者產(chǎn)品還沒有解決他心里的擔(dān)心和疑慮，所以他們并沒有及時(shí)購買。此時(shí)，陶瓷廠家的銷售人員要學(xué)會引導(dǎo)消費(fèi)者，引導(dǎo)消費(fèi)者說出心中的疑慮或者擔(dān)憂的地方，然后根據(jù)具體問題具體去解決，引導(dǎo)消費(fèi)者下單!

一個(gè)好的銷售人員，可以應(yīng)付不同的消費(fèi)者，且對各種突發(fā)狀況給以解決方案。作為陶瓷廠家的銷售人員而言，也要掌握一定的成交技巧，提高成交率，不做無用功。