產(chǎn)品設(shè)計彰顯內(nèi)在服務(wù)理念

作為傳統(tǒng)的家居產(chǎn)品，門窗服務(wù)要達(dá)到的效果正是讓更多的消費(fèi)者感到滿意和幸福。所以，門窗產(chǎn)品的設(shè)計要更加符合用戶個性化需求很重要。企業(yè)可提前花點時間做好用戶個性化需求的搜集和評價分析的工作，尊重消費(fèi)者最新的普遍需求，即使個別需求不能通過大量生產(chǎn)來滿足，但能留下一份調(diào)查數(shù)據(jù)來判斷未來趨勢，也是很關(guān)鍵的。若有機(jī)會能靈活地利用少數(shù)個性化需求，消費(fèi)者留下的則是對品牌與企業(yè)的特別印象。在門窗產(chǎn)品中嵌入服務(wù)，產(chǎn)品本身就能體現(xiàn)企業(yè)對消費(fèi)者的關(guān)懷。當(dāng)品牌深入人心，消費(fèi)者才能上升成具有一定忠誠度的粉絲。

制定可考核的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要點

家居服務(wù)只有顧客才能體驗打分，能給消費(fèi)者帶來好體驗的都是加分項。但門窗企業(yè)需對員工事前做好培訓(xùn)工作，讓他們形成服務(wù)意識，并成為行為習(xí)慣。切忌僅僅站在自己角度盲目銷售出產(chǎn)品就完成任務(wù)，多站在消費(fèi)者的實際情況考慮，從而給出針對性高品質(zhì)建議。即使消費(fèi)者的購買意愿不強(qiáng)烈，也可以給客戶提供門窗常識或者從別處得不到的專業(yè)知識。另一方面，如果企業(yè)的門窗產(chǎn)品和技術(shù)足夠好，那優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是錦上添花，而重營銷輕服務(wù)的做法無異于自毀招牌。

保證售后服務(wù)的處理速度和解決能力

不少門窗企業(yè)售后服務(wù)的保障，遠(yuǎn)不如其售前的產(chǎn)品宣傳。很多時，只要消費(fèi)者只要經(jīng)歷過一次售后維權(quán)難的問題，就算是鐵粉絲，該品牌在消費(fèi)者心中的美好形象也會瞬間傾倒，日后再選擇的條件下恐怕也要猶豫三分了。反之，售后服務(wù)做得好，還怕消費(fèi)者不向親戚朋友推薦這誠信可靠的門窗品牌嗎?當(dāng)然，售后服務(wù)不應(yīng)只限于等著消費(fèi)者找上門反映問題，更需做的是在消費(fèi)者購買安裝后的幾天內(nèi)，積極主動對選購過程、產(chǎn)品滿意度等方面加強(qiáng)溝通，貼心詢問、安撫、接受建議等。

在這全民注重體驗的時代，門窗企業(yè)沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就得不到消費(fèi)者的支持和肯定，企業(yè)要提高自身對服務(wù)的認(rèn)識，明白“服務(wù)就是發(fā)展”、“服務(wù)就是效益”、“服務(wù)就是市場競爭力”。