燈飾店員服務(wù)需有耐心

燈飾經(jīng)銷店的店員得有足夠的耐心，為那些抱著想試一試心理的消費者提供周到的服務(wù)，并能顯示出較高專業(yè)水準。門店店員要有禮貌，用理智的方法對待客人。因為各種各樣的原因會使消費者不愿意將自身的期望說出來，而是通過含糊的語言和身體動作等表達出來。

燈飾店員需為消費者著想

燈飾門店店員要能設(shè)身處地為消費者著想，通過消費者的眼睛去觀察，體會消費者的需求，這樣才能提供優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)。當遇到不同類型的消費者，門店店員需要提供不同的服務(wù)方式，如對待煩躁的消費者，要有耐心，溫和地與他文談。對待有依賴性的消費者，門店店員要善于為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。對不滿意產(chǎn)品的消費者，店員要坦率、有禮貌，保持適當?shù)淖钥亍?/p>

燈飾店員需用微笑渲染

在消費者花錢消費的時候，可不想看到店員愁眉苦臉的樣子。當消費者怒氣沖天來投訴的時候，這樣的表現(xiàn)只會火上澆油。相反，如果你真誠地對消費者微笑，你就可能感染他，使他調(diào)整態(tài)度，或者使他感到愉悅，微笑向?qū)Ψ絺鬟_這樣的信息：“見到你我很高興，我愿意為你服務(wù)?！碑斈阄⑿χ臅r候，你就處于一種輕松愉悅的狀態(tài)，思維活躍，能夠創(chuàng)造性地解決消費者的問題。

總而言之，燈飾經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中，遇到困難除了尋找外部原因外，還需自我反思，從中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，并找到新的經(jīng)營思路，逐步提升自身的經(jīng)營技能。