在如今的熱水器行業(yè)了，怎樣的品牌最能獲得大家的肯定?相信對(duì)此問(wèn)題，不是企業(yè)都能回答出來(lái)：產(chǎn)品質(zhì)量好，功能人性化，但事實(shí)上果真如此?其實(shí)，在國(guó)內(nèi)從來(lái)就不缺乏熱水器產(chǎn)品質(zhì)量好的大品牌，不過(guò)質(zhì)量好，功能多，并不能代表銷(xiāo)量就好，口碑就好。現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)大件家電產(chǎn)品，不僅要求質(zhì)量好，還對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高，服務(wù)更會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲。

中小型熱水器企業(yè)切勿忽略售后服務(wù)問(wèn)題

我們常見(jiàn)的知名熱水器大品牌，他們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)方面都做得比較好的，這也是為什么他們能一直處于行業(yè)領(lǐng)軍地位。而在熱水器行業(yè)中的一些小廠商對(duì)于售后服務(wù)的認(rèn)識(shí)就不夠，沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)滿(mǎn)意度偏低。熱水器企業(yè)不應(yīng)把售后服務(wù)當(dāng)作燙手山芋，只有直面產(chǎn)品問(wèn)題，嚴(yán)查各環(huán)節(jié)找出問(wèn)題癥結(jié)，提供令消費(fèi)者滿(mǎn)意的解決方案，這樣才能增強(qiáng)熱水器品牌的美譽(yù)度，更會(huì)贏得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的尊重和認(rèn)可，達(dá)到雙贏的效果。

樹(shù)立以客為先的理念，把服務(wù)放在第一位

服務(wù)從來(lái)都不是一個(gè)概念，也不是一些細(xì)節(jié)，它更相當(dāng)于一種心態(tài)。服務(wù)是可以通過(guò)循環(huán)反復(fù)的過(guò)程，得以達(dá)到以客為先。只有及早樹(shù)立以客為先的理念，不斷以客戶(hù)的需求為導(dǎo)向，不斷通過(guò)自身的產(chǎn)品研發(fā)、品牌價(jià)值的灌輸來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，來(lái)達(dá)至客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

目前熱水器產(chǎn)品的售后服務(wù)還是主要體現(xiàn)在簡(jiǎn)單的被動(dòng)維修，沒(méi)有其余更多的活動(dòng)。就目前來(lái)看，這樣的服務(wù)已經(jīng)逐漸落后，還可以拓展更多的服務(wù)理念的，比如熱水器內(nèi)膽更換提示，壽命到期提示，上門(mén)免費(fèi)清洗等等，相信能做到這些細(xì)節(jié)化的服務(wù)，口碑自然會(huì)好起來(lái)。

熱水器售后服務(wù)需統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)展，渠道和網(wǎng)點(diǎn)的普及，標(biāo)準(zhǔn)的形成顯得越發(fā)重要。而當(dāng)下國(guó)家和行業(yè)尚無(wú)統(tǒng)一規(guī)范的熱水器售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，也使得售后服務(wù)市場(chǎng)秩序混亂。只有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，消費(fèi)者才能更好地維權(quán)，熱水器企業(yè)也有更好的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)規(guī)范自己的售后服務(wù)。再在"共性"標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，發(fā)展自己的"個(gè)性"。從而，便于企業(yè)未來(lái)贏在服務(wù)。

熱水器產(chǎn)品賣(mài)出后，總有一個(gè)或長(zhǎng)或短的保修期限，即便是再好的品牌，也容易出現(xiàn)問(wèn)題，這時(shí)售后服務(wù)就顯得尤為重要。所以，售后服務(wù)不僅僅是對(duì)消費(fèi)者的一個(gè)保障，也是企業(yè)對(duì)自己產(chǎn)品自信的一種表現(xiàn)。熱水器企業(yè)必須在服務(wù)上不斷精益求精，這樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)權(quán)。