如今，各行各業(yè)都意識到售后服務(wù)非常重要，尤其是在一些產(chǎn)品同質(zhì)化較嚴(yán)重的行業(yè)里更明顯了，良好的售后服務(wù)是為自己品牌樹立形象的主要手段。目前，熱水器行業(yè)市場也是群雄割據(jù)局面，就是享譽(yù)全球的大品牌都不在少數(shù)，所以，對于每個(gè)熱水器品牌來說，售后服務(wù)也務(wù)必他們努力的一塊領(lǐng)域。今天十大熱水器品牌的小編就給大家說說熱水器企業(yè)和商家售后服務(wù)需做好的七大標(biāo)準(zhǔn)。

一、樹立售后服務(wù)觀念

1.售后服務(wù)是整個(gè)物品銷售過程的重點(diǎn)之一。好的售后服務(wù)會帶給買家非常好的購物體驗(yàn)，可能使這些買家成為你忠實(shí)用戶。

2.做好售后服務(wù)，首先要樹立正確的售后服務(wù)觀念。服務(wù)觀念是長期培養(yǎng)的一種個(gè)人(或者企業(yè)、店鋪)的魅力，賣家都應(yīng)該建立一種“真誠為客戶服務(wù)”的觀念。

3.服務(wù)有時(shí)很難做到讓所有用戶百分之百滿意，但只要你在“真誠為客戶服務(wù)”的指導(dǎo)下，問心無愧地做好售后服務(wù)，相信一定會得到回報(bào)。

4.廠家、代理商應(yīng)該重視和充分把握與買家交流的每一次機(jī)會，因?yàn)槊恳淮谓涣鞫际且淮坞y得的建立感情，增進(jìn)了解，增強(qiáng)信任的機(jī)會。買家也會把他們認(rèn)為很好的賣家推薦給更多的朋友

二、交易結(jié)束時(shí)及時(shí)聯(lián)系

消費(fèi)者購買熱水器成交后，商家應(yīng)主動和買家聯(lián)系，避免成交的買家由于沒有及時(shí)聯(lián)系而流失掉。

三、交易結(jié)束如實(shí)評價(jià)

1.評價(jià)是買賣雙方對于一筆交易最終的看法，也是以后可能想要購買你物品的潛在買家們作為參考的一個(gè)重要因素。好的信用會讓買家放心購買，差的評價(jià)往往讓買家望而卻步。

2.交易結(jié)束要及時(shí)作評價(jià)，信用至關(guān)重要，不論買家還是賣家都很在意自己的信用度，及時(shí)在完成交易后做出評價(jià)，會讓其他買家看到自己信用度的變化。

3.有些買家不像賣家那樣能夠及時(shí)地做出評價(jià)，可以友善地提醒買家給你作出如實(shí)的評價(jià)，因?yàn)檫@些評價(jià)將成為其他買家購買你物品前重要的參考。

4.評價(jià)還有一個(gè)很重要的解釋功能，如果買家對你的物品作出了錯(cuò)誤的不公正的評價(jià)，可以詢問哪里出現(xiàn)了問題，事后做改進(jìn)彌補(bǔ)，你可以在評價(jià)下面及時(shí)做出正確合理的解釋，防止其他買家因?yàn)殄e(cuò)誤的評價(jià)產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。

當(dāng)顧客反映問題的時(shí)候、盡量滿足顧客的要求，有的商家曾經(jīng)試過，堅(jiān)持不讓顧客換，但是這樣引來了顧客的反感，反而使雙方交易都不愉快。

四、不同商家不同備注

1.熱水器商家應(yīng)該好好地總結(jié)自己意向客戶的特征，因?yàn)橹挥腥媪私獾娇蛻舻那闆r，才能確保你的產(chǎn)品符合客戶的要求，更好地發(fā)展。

2.建立買家的資料庫，及時(shí)記錄每個(gè)成交交易的買家的各種聯(lián)系方式。

3.總結(jié)買家的背景至關(guān)重要，在和買家交易過程中了解買家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能幫你總結(jié)不同的客戶所適合的物品

五、發(fā)展?jié)撛谥覍?shí)客戶

定期回訪客戶，打電話或者email的方式與客戶溝通，與他們建立起良好的客戶關(guān)系，同時(shí)也可以從他們那里得到很好的意見和建議。

六、信息管理至關(guān)重要

1.總結(jié)目前物品成交的情況，成交物品的數(shù)量，成交率的情況等等，這些都有助于幫助了解目前的物售情況。

2.建立自己的買家資料庫，匯總好所有買家的信息將有助于分析買家群體，甚至可以根據(jù)不同的特性進(jìn)行分類，發(fā)送相應(yīng)的促銷郵件!

七、平和心態(tài)處理投訴

正如前面所說，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會發(fā)生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正賣家自己的失誤，維護(hù)賣家信譽(yù)的補(bǔ)救方法。運(yùn)用得當(dāng)，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷售的增長。