現(xiàn)今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電商風(fēng)靡各個(gè)行業(yè)，熱水器行業(yè)也不例外，電商的發(fā)展促使熱水器行業(yè)洗牌逐漸加劇，使熱水器企業(yè)面臨前所未有的考驗(yàn)。雖然，對(duì)于消費(fèi)者而言，電商的低價(jià)格"吸引力"巨大，但實(shí)際上，線下門店銷售模式也因其良好的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)保障獲得了部分消費(fèi)者的認(rèn)可。

提升購(gòu)物體驗(yàn) 增加門店好評(píng)度

在熱水器市場(chǎng)主流銷售渠道中，主要是以線下門店和家居賣場(chǎng)為主。門店要注重收集消費(fèi)者的各類信息，并建立成系統(tǒng)檔案，當(dāng)?shù)陜?nèi)銷售增長(zhǎng)緩慢時(shí)，設(shè)法將優(yōu)惠信息及時(shí)傳遞給顧客，再次引導(dǎo)其到店重復(fù)消費(fèi)。在這個(gè)過程中，就需要熱水器企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量，以增加消費(fèi)者對(duì)于門店的好評(píng)度。這也是以前互聯(lián)時(shí)代還沒普及的時(shí)候所沒有的服務(wù)，wifi+數(shù)據(jù)，微信跟蹤訂單，APP產(chǎn)品體驗(yàn)等。都是屬于熱水器加盟商的互聯(lián)網(wǎng)+。

加強(qiáng)線下服務(wù)與承諾 培養(yǎng)忠實(shí)客戶

線下購(gòu)物的消費(fèi)者，大多喜歡精挑細(xì)選、左挑右撿，深入比對(duì)后，才做出購(gòu)買決策，尤其是中老年人，購(gòu)物謹(jǐn)慎保守，喜歡物美價(jià)廉。線下要抓住這類客戶群體，正因他們可能是近幾年線下最忠實(shí)的客戶，不可小覷。對(duì)他們的服務(wù)更要細(xì)心，要經(jīng)得起折騰。

如今，電子商務(wù)模式的異軍突起，使得線上商城成為當(dāng)下熱水器行業(yè)內(nèi)的新市場(chǎng)。線下門店雖然無法給予顧客透明的量化評(píng)價(jià)，但能夠給予顧客比線上更扎實(shí)的服務(wù)、承諾。比如，調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌現(xiàn)機(jī)制、嚴(yán)重問題上門服務(wù)等。線下的服務(wù)、承諾如果拼得過線上，還是能贏得消費(fèi)者的實(shí)景購(gòu)物，也能贏得一些線上客戶的逆轉(zhuǎn)。

在消費(fèi)者越來越關(guān)注服務(wù)的背景下，體驗(yàn)式的銷售是當(dāng)前最好的營(yíng)銷模式，在如今的信息時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、材質(zhì)等不僅能貨比三家，貨比全國(guó)都成為了現(xiàn)實(shí)。因此，熱水器加盟商務(wù)必要將服務(wù)做到位，在服務(wù)建設(shè)的過程中，唯有從消費(fèi)者需求的角度出發(fā)，并將服務(wù)品質(zhì)不斷完善，如此才能增加顧客對(duì)店面的好感，獲得消費(fèi)者的青睞，更大程度地打開市場(chǎng)。同時(shí)為互聯(lián)時(shí)代的隨時(shí)來臨做好準(zhǔn)備。