衛(wèi)浴潔具終端加盟店在地方家居市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，許多經(jīng)銷商都把門店運(yùn)營(yíng)和發(fā)展重點(diǎn)放到怎樣吸引大量的消費(fèi)者上，覺得消費(fèi)用戶越多，訂單量和銷售額越大，就意味著門店發(fā)展得更好，可以走得更長(zhǎng)久。無可置疑的是，業(yè)績(jī)確實(shí)是直接促進(jìn)門店發(fā)展的原因，可是門店走得是不是長(zhǎng)久，并不是只看門店的銷售量，還需要看門店的服務(wù)。做買賣靠的便是口碑，唯有服務(wù)做到位，門店才可以建立好口碑，才可以把握住消費(fèi)用戶的心，才可以平穩(wěn)長(zhǎng)久地發(fā)展。

衛(wèi)浴潔具市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)早已十分激烈了，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也在持續(xù)增強(qiáng)，門店是直接應(yīng)對(duì)消費(fèi)用戶的，在應(yīng)對(duì)消費(fèi)者指出的問題時(shí)不及時(shí)主動(dòng)處理，便很有可能敗壞門店的形象和口碑，直接減低了門店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)消費(fèi)者走入門店的時(shí)候，工作人員應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出友善的歡迎態(tài)度，如此會(huì)給消費(fèi)者留下親近的第一印象。工作人員在售賣衛(wèi)浴潔具時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量真實(shí)、全方位地為消費(fèi)者推薦、介紹相關(guān)的產(chǎn)品，為客戶打造舒服的購(gòu)買氛圍。絕大部分的衛(wèi)浴潔具加盟店的銷售服務(wù)也是很到位的，在服務(wù)體系中，加盟店最忽略的是售后服務(wù)這一方面，而售后服務(wù)，剛好是決定消費(fèi)者對(duì)門店服務(wù)評(píng)價(jià)的核心。

許多 衛(wèi)浴潔具經(jīng)銷商會(huì)覺得售后服務(wù)不重要，產(chǎn)品賣出了，貨款拿到了，業(yè)績(jī)完成了，便對(duì)于售后不聞不問了。消費(fèi)者在使用衛(wèi)浴潔具時(shí)碰到問題或是對(duì)衛(wèi)浴潔具質(zhì)量、或是安裝工藝等方面提出異議并要求經(jīng)銷商進(jìn)行服務(wù)處理時(shí)，經(jīng)銷商僅僅是一味地拖延，不愿處理和解決問題，最后只可以使消費(fèi)者的不滿情緒越來越大，雙方都深陷了僵持的狀態(tài)。消費(fèi)者體驗(yàn)感不佳，經(jīng)銷商被投訴煩擾，這對(duì)雙方都產(chǎn)生了不好的影響，就因小失大了。

在消費(fèi)者提出問題的時(shí)候，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)最短時(shí)間進(jìn)行主動(dòng)的反饋，去認(rèn)識(shí)問題，并且盡最大的能力去處理，在個(gè)人難以解決的情況下，可以和衛(wèi)浴潔具廠家溝通，請(qǐng)求衛(wèi)浴潔具廠家協(xié)助處理，放著不管是最不可取的做法。唯有正確對(duì)待消費(fèi)者的需求，才可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握住消費(fèi)者的心，占得先機(jī)，并且獲得持續(xù)平穩(wěn)的發(fā)展。