廣州建博會(huì)是智能鎖行業(yè)的年度盛會(huì)，今年的廣州建博會(huì)也不例外，智能鎖企業(yè)或擁有智能鎖產(chǎn)品的企業(yè)的展館以占6成以上的絕對優(yōu)勢力壓門窗五金配件等企業(yè)的展館，成為本屆廣州建博會(huì)的主角和熱門，也能夠由此一窺智能鎖正處于快速發(fā)展階段，市場蛋糕不斷發(fā)展壯大的趨勢。千萬家庭門鎖升級(jí)釋放的發(fā)展?jié)摿?，使智能鎖企業(yè)對未來發(fā)展預(yù)期樂觀，行業(yè)里，2015年年初的國內(nèi)百來家智能鎖企業(yè)，已增長到現(xiàn)在三四百家。

與此同時(shí)，業(yè)內(nèi)人士參觀完今年的廣州建博會(huì)均有一個(gè)共同的感受，即智能鎖采用技術(shù)與功能選配上日益同質(zhì)化，就像當(dāng)下的國產(chǎn)手機(jī)品牌一樣，裝配的智能安防解決方案多由市面上少數(shù)幾家供應(yīng)商集中提供，比如FPC指紋技術(shù)、光學(xué)指紋技術(shù)、日本電機(jī)，外觀造型也沒有出彩之處，缺乏驚艷之作，但偏偏智能鎖產(chǎn)品普遍面臨技術(shù)、性能趨同，創(chuàng)新乏力的局面下，智能鎖企業(yè)為區(qū)分品牌，都在外觀造型上發(fā)力，過度注重在外觀和營銷噱頭上奇巧用戶，甚至略顯用力過猛，而沒有更深層次的理解品牌市場破局的關(guān)鍵在于站在用戶角度思考解決方法。

智能鎖在技術(shù)和配置的“軍備競賽”上拉不開距離的時(shí)代，用戶到底需要什么樣的產(chǎn)品和品牌服務(wù)?英迪隆在品質(zhì)與服務(wù)上的系列建設(shè)舉措，或許可以給我們帶來有益思考。

一、不僅要有顏值，更要穩(wěn)定好用

產(chǎn)品體驗(yàn)是品牌價(jià)值核心承載，脫離產(chǎn)品體驗(yàn)談品牌都是空中樓閣。智能鎖作為家庭安防剛需產(chǎn)品，它與傳統(tǒng)機(jī)械鎖的根本使命未變——守衛(wèi)人身與財(cái)產(chǎn)安全，而作為鎖的升級(jí)方向，還承擔(dān)著簡單好用、科技時(shí)尚等延展需求的滿足。

從電子鎖到智能鎖，經(jīng)過幾十年發(fā)展，智能鎖的技術(shù)方案基本成熟，各品牌間的配置趨同，但在智能鎖使用穩(wěn)定性和安全性方面，因各家鎖具品牌的市場定位、發(fā)展策略不同，而在產(chǎn)品開發(fā)側(cè)重點(diǎn)和配置優(yōu)先級(jí)的呈現(xiàn)上有不同。例如，有的品牌為追求性價(jià)比，采用電話機(jī)類似的按壓鍵密碼盤、安全性相對較低的光學(xué)指紋頭，又或是為了產(chǎn)品更好的可塑性來獲取美觀度，而大面積使用抗沖擊性能弱的塑料材質(zhì)，而英迪隆采用富有時(shí)尚和未來感的全觸摸5A級(jí)鉆化屏，指紋頭選擇世界多數(shù)品牌銀行使用的瑞典FPC活體生物技術(shù)，智能鎖的核心結(jié)構(gòu)都采用全金屬材質(zhì)一體壓鑄成型。

英迪隆認(rèn)為，若是不能在配置上與友商拉開距離，就在品質(zhì)上下足功夫，修煉品牌發(fā)展“內(nèi)功”，最大程度解決智能鎖穩(wěn)定性問題。由于智能鎖技術(shù)囊括了五金、機(jī)械、電子、生物等交錯(cuò)領(lǐng)域，保持長期的穩(wěn)定性一直是行業(yè)亟待攻克的難題。英迪隆一直致力于智能鎖使用性能的改進(jìn)研發(fā)中，為保持產(chǎn)能與品質(zhì)的穩(wěn)定增長，英迪隆在2017年擴(kuò)大了12倍之多的總生產(chǎn)面積，規(guī)劃出產(chǎn)品研發(fā)與檢測實(shí)驗(yàn)室，持續(xù)產(chǎn)品研發(fā)投入和性能改進(jìn)。事實(shí)證明，英迪隆智能鎖產(chǎn)品的穩(wěn)定性、用戶口碑已處在行業(yè)領(lǐng)先水平。

智能鎖至少要可用至5~10年，同時(shí)是高頻次使用的智能安防產(chǎn)品，外觀設(shè)計(jì)應(yīng)放在時(shí)間維度考量與居家氛圍、與主人心境的和諧匹配。正所謂，繁華易逝，簡約永恒，英迪隆在智能鎖產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面始終都保持克制，不做過度夸張的造型和以各種顏色變幻為噱頭的“帽子戲法”，而秉持歐陸簡約現(xiàn)代設(shè)計(jì)風(fēng)尚，硬朗的幾何線條之下，做細(xì)微的圓潤處理，簡潔大氣，可與不同形制和材質(zhì)的門，及不同的居家風(fēng)格協(xié)調(diào)搭配，不顯突兀。

二、不比其它產(chǎn)品，智能鎖更需要渠道服務(wù)

不比傳統(tǒng)機(jī)械鎖單一的機(jī)械結(jié)構(gòu)，智能鎖是技術(shù)含量比較高的科技產(chǎn)品，無論傳統(tǒng)鎖匠安裝，還是自己動(dòng)手安裝都要有一定的技術(shù)門檻。因此英迪隆并沒有以眾籌、電商的形式切入品牌發(fā)展，而是一開始就致力線下服務(wù)渠道建設(shè)。

背靠過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和豐富的品牌管理經(jīng)驗(yàn)，英迪降以智能安防領(lǐng)域黑馬的姿態(tài)快速進(jìn)駐全國主要城市，開設(shè)了150多家線下體驗(yàn)店，并向基礎(chǔ)市場步步拓展。英迪隆每位服務(wù)人員都需要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核方能上崗，確保給每位用戶提供的上門安裝服務(wù)都有質(zhì)效保障。

考慮到智能鎖時(shí)刻都擔(dān)負(fù)著安防責(zé)任，又有別于傳統(tǒng)機(jī)械鎖，一旦出現(xiàn)任何故障，不可像其它產(chǎn)品那般假以時(shí)日解決，必須立馬派出專業(yè)服務(wù)人員上門著手解決。前期，已有新聞爆出個(gè)別智能鎖廠家線上銷售產(chǎn)品，門鎖出現(xiàn)故障，廠家遠(yuǎn)在萬里，服務(wù)跟不上的問題，這也是英迪隆先期全力以赴線下服務(wù)渠道建設(shè)(英迪隆線下服務(wù)體系，可為用戶提供免費(fèi)的上門安裝服務(wù)、后期運(yùn)維服務(wù)，免除用戶使用的后顧之憂)，等如今服務(wù)網(wǎng)絡(luò)臻于完備，才在近期逐漸推動(dòng)線上銷售渠道建設(shè)的緣故。