經(jīng)過很多年的發(fā)展，中國智能鎖行業(yè)的競爭越來越激烈。它已經(jīng)從簡單的產(chǎn)品品牌競爭升級到多元化競爭。因此，服務已經(jīng)成為智能鎖企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)需要抓住這一核心，才能牢牢立足于當前市場。

服務也是企業(yè)品牌建設(shè)的重要組成部分，優(yōu)質(zhì)完善的服務能更好地展現(xiàn)品牌文化和企業(yè)管理水平。智能鎖企業(yè)應以“全心全意為消費者服務”為服務宗旨，切實解決消費者的每一個問題，讓消費者滿意，對消費者更加負責。

繼續(xù)注意延長服務“長度”

雖然很多智能鎖企業(yè)已經(jīng)有了很強的服務意識，提出了很多有針對性的服務方案，但總的來說，服務質(zhì)量還有很大的改進空間。例如，在以后的服務中，我們應該考慮如何回訪客戶。例如，業(yè)內(nèi)人士表示，“智能鎖安裝后，回訪消費者非常簡單，一年后回訪消費者也很簡單，但對于企業(yè)來說，三年后仍能繼續(xù)關(guān)注消費者就不那么簡單了。因此，延長服務時間的“長度”是智能鎖企業(yè)的一個重要考慮因素。

培養(yǎng)品牌意識拓展服務“寬度”

說到服務的“寬度”，最直觀的是培養(yǎng)消費者的品牌意識。小米手機已經(jīng)通過社區(qū)培育了百名“米粉”，成為產(chǎn)品的忠實消費者，并擴大了他們的影響力。那么，智能鎖企業(yè)能否有意識地培養(yǎng)消費者識別材料、評估產(chǎn)品、學習如何保養(yǎng)產(chǎn)品的能力，從而增強他們對產(chǎn)品的喜愛?隨著智能鎖與生活方式的關(guān)系越來越密切，消費者有越來越多的選擇余地，這種品牌意識的“培育”可能成為服務升級的突破口。

服務升級也需要經(jīng)銷商的合作

對于國內(nèi)較大的智能鎖企業(yè)來說，它們的生產(chǎn)和渠道鏈相當完善，所以從“服務升級”中取得突破可能就是“尋找新的增長點”。另一種觀點是，智能鎖服務改革中成本變動的可行性和必要性也需要明確考慮，因為服務涉及經(jīng)銷商的合作。如果經(jīng)銷商的服務管理不夠，就會大大超過銷售本身帶來的各種積極和消極影響，需要在它們之間建立一條鏈條。