經(jīng)過(guò)很多年的發(fā)展，中國(guó)智能鎖行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。它已經(jīng)從簡(jiǎn)單的產(chǎn)品品牌競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)到多元化競(jìng)爭(zhēng)。因此，服務(wù)已經(jīng)成為智能鎖企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)需要抓住這一核心，才能牢牢立足于當(dāng)前市場(chǎng)。

服務(wù)也是企業(yè)品牌建設(shè)的重要組成部分，優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)能更好地展現(xiàn)品牌文化和企業(yè)管理水平。智能鎖企業(yè)應(yīng)以“全心全意為消費(fèi)者服務(wù)”為服務(wù)宗旨，切實(shí)解決消費(fèi)者的每一個(gè)問(wèn)題，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，對(duì)消費(fèi)者更加負(fù)責(zé)。

繼續(xù)注意延長(zhǎng)服務(wù)“長(zhǎng)度”

雖然很多智能鎖企業(yè)已經(jīng)有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，提出了很多有針對(duì)性的服務(wù)方案，但總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量還有很大的改進(jìn)空間。例如，在以后的服務(wù)中，我們應(yīng)該考慮如何回訪客戶(hù)。例如，業(yè)內(nèi)人士表示，“智能鎖安裝后，回訪消費(fèi)者非常簡(jiǎn)單，一年后回訪消費(fèi)者也很簡(jiǎn)單，但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，三年后仍能繼續(xù)關(guān)注消費(fèi)者就不那么簡(jiǎn)單了。因此，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間的“長(zhǎng)度”是智能鎖企業(yè)的一個(gè)重要考慮因素。

培養(yǎng)品牌意識(shí)拓展服務(wù)“寬度”

說(shuō)到服務(wù)的“寬度”，最直觀的是培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌意識(shí)。小米手機(jī)已經(jīng)通過(guò)社區(qū)培育了百名“米粉”，成為產(chǎn)品的忠實(shí)消費(fèi)者，并擴(kuò)大了他們的影響力。那么，智能鎖企業(yè)能否有意識(shí)地培養(yǎng)消費(fèi)者識(shí)別材料、評(píng)估產(chǎn)品、學(xué)習(xí)如何保養(yǎng)產(chǎn)品的能力，從而增強(qiáng)他們對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)?隨著智能鎖與生活方式的關(guān)系越來(lái)越密切，消費(fèi)者有越來(lái)越多的選擇余地，這種品牌意識(shí)的“培育”可能成為服務(wù)升級(jí)的突破口。

服務(wù)升級(jí)也需要經(jīng)銷(xiāo)商的合作

對(duì)于國(guó)內(nèi)較大的智能鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們的生產(chǎn)和渠道鏈相當(dāng)完善，所以從“服務(wù)升級(jí)”中取得突破可能就是“尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)”。另一種觀點(diǎn)是，智能鎖服務(wù)改革中成本變動(dòng)的可行性和必要性也需要明確考慮，因?yàn)榉?wù)涉及經(jīng)銷(xiāo)商的合作。如果經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)管理不夠，就會(huì)大大超過(guò)銷(xiāo)售本身帶來(lái)的各種積極和消極影響，需要在它們之間建立一條鏈條。