現(xiàn)在,飲水機行業(yè)轉(zhuǎn)型正走在由量變到質(zhì)變的拐點,特別是"互聯(lián)網(wǎng)+"概念的興起,各行各業(yè)都希望借著這股"東風"實現(xiàn)蛻變。然而,"互聯(lián)網(wǎng)+"并非僅僅指加各行各業(yè)的產(chǎn)品,更要加品質(zhì)和服務(wù),還要合理運用"用戶思維",滿足用戶需求。所以,在飲水機行業(yè),用戶作為飲水機著名品牌營銷的主要對象要求企業(yè)無時無刻站在他們的角度思考問題,從而完成企業(yè)營銷指標,達到蛻變目的。
"用戶"是消費價值鏈的中心環(huán)節(jié)
用戶思維,是指在價值鏈各個環(huán)節(jié)中都要"以用戶為中心"去思量問題。用戶購買一件商品,從開始的功能式消費,到現(xiàn)在的品牌式消費,到最近流行起來的體驗式消費。能否勝出的關(guān)鍵要素,其實就是用戶體驗,而用戶體驗也是一個綜合性的概念,報刊感官體驗、信任體驗、情感體驗、交互體驗等,做得好就能讓用戶擁有參與感,獲得好口碑和更多關(guān)注度。
作為傳統(tǒng)的中國飲水機著名品牌,必須從整個價值鏈的各個環(huán)節(jié),建立起"以用戶為中心"的企業(yè)文化,只有深度理解用戶才可以生存。不存在認同,就沒有合同。
抓住互聯(lián)網(wǎng)時代"用戶思維"新特點
用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般會產(chǎn)生信息、行為、關(guān)系三個層面的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)的沉淀,有助于企業(yè)進行預(yù)測和決策。一切皆可被數(shù)據(jù)化,企業(yè)務(wù)必構(gòu)建自身的大數(shù)據(jù)平臺,小企業(yè),也要有大數(shù)據(jù)。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代,著名飲水機品牌的營銷策略應(yīng)該針對個性化用戶做精準營銷。從而達到和用戶間的溝通,促進于企業(yè)后續(xù)工作的開展,與用戶獲得更多共鳴,讓企業(yè)轉(zhuǎn)型在良好的氛圍中進行。
許多中國飲水機著名品牌也相中了互聯(lián)網(wǎng)這個大平臺,意圖通過互聯(lián)網(wǎng)來"再次創(chuàng)業(yè)"、"重鑄輝煌"。然而,發(fā)展"互聯(lián)網(wǎng)+"畢竟不像股市隨風而動那么任性,互聯(lián)網(wǎng)只是一個平臺,一個工具,線上線下能不能起到"1+1>2"的效果,關(guān)鍵還要看品性。而何謂品性?專業(yè)點說就是商品的質(zhì)量以及服務(wù)。飲水機著名品牌若是無法在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營中提供質(zhì)量有保障的商品,網(wǎng)店失去口碑很快便遭淘汰。相信大部分有網(wǎng)購經(jīng)歷的人都注意看商品的點評,大家都是在分享其他用戶的經(jīng)驗中購物的,這一點恰恰就說明了之前所闡述的網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的信任功能。
因此,著名飲水機品牌要借助互聯(lián)網(wǎng)工具,"用戶思維"一定要做到位,這其實和市場法則是密切契合的,"用戶至上"與"顧客就是上帝"是一致的,在互聯(lián)網(wǎng)這個平臺上,市場的法則也將更透明和有序。
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